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FORMA��O / TREINAMENTO

MGR Marketing . Forma��o . Eventos
A MGR realiza eventos para atualiza��o e capacita��o t�cnico-profissional, atrav�s de eventos abertos ao mercados ou in company, com profissionais que atuam como Palestrantes, Consultores, Instrutores e Professores de todos os setores do mercado econ�mico, em n�veis nacional e internacional

Todos os Setores Econ�micos

A Inclus�o Social para o Turismo Sustent�vel
Administra��o de Estoques
Atendimento Executivo de Conta de Publicidade
Atendimento Motivacional
C�lculo do ROI - Return on Investiment (Marketing na Ponta do L�pis)
Como preparar uma Equipe de Eventos para produzir eventos com excel�ncia
Diferen�as entre o Marketing Direto Anal�gico (Era Industrial) e Digital (Era da Informa��o)
Empreendedorismo
Estrat�gia em Vendas
Express�o Verbal e Orat�ria
Forma��o de Custos e Pre�os
Gest�o por Compet�ncias
Gest�o de Comunica��o Corporativa
Gest�o Estrat�gica de Pessoas
Gest�o de Recurso Humanos
Gest�o do Tempo
Gest�o de Viagem Corporativa
Ingl�s para Advogados e o Setor Jur�dico
Integra��o de Equipe
Linguagem Aplicada � Empresa
Log�stica de Produ��o para Eventos
Marketing Pessoal e Etiqueta Corporativa
Marketing e Produ��o para Eventos
O ROI e as medidas de Efic�cia nas A��es de Comunica��o e Marketing
Orat�ria e Tribuna Jur�dica
Orat�ria para Cargos P�blicos
Orat�ria para Pol�ticos
Orat�ria para Profissionais e Acad�micos
Planejamento Estrat�gico - Como Elaborar
Planejamento de Marketing - Como Elaborar
Planejamento de Marketing
Plano de Desenvolvimento Gerencial - PDG (in company)
Preg�o - Presencial e Eletr�nico
Primeiros Socorros para Leigos
Recrutamento e Sele��o
Reda��o Corporativa
Rela��es Interpessoais no Trabalho
Semin�rio para Secret�rias
Sistema de Log�stica
Telemarketing
Tend�ncias Globais para Eventos
Venda Consultiva para Corretores

Espec�ficos para o Setor de Sa�de:

ACLS - Advanced Cardiac Life Support
Acredita��o Hospitalar
Atendimento em Cl�nicas e Consult�rios
Auditoria de Contas Hospitalar
BLS - Basic Life Support
Conflitos em Enfermagem: negocia��o e gerenciamento
Contratualiza��o Hospitalar
Crit�rios para Cobran�as Hospitalares
Custo Hospitalar
Diretrizes B�sicas de Atendimento
Faturamento em Cl�nica Radiol�gica
Faturamento em Conv�nios
Faturamento em Laborat�rio
Faturamento SUS
Forma��o de Auditores Internos
Gest�o de Apoio Hospitalar
Gest�o de Pessoas
Gest�o de Processo Hospitalar
Hotelaria Hospitalar
Humaniza��o Hospitalar
IGS - Indicador Global de Sustentabilidade (a ser implementado por Consultoria)
Lideran�a de Enfermagem
OPME - �rteses, Pr�teses e Meios Auxiliares de Locomo��o
PGRSS - Plano de Gerenciamento de Res�duos dos Servi�os de Sa�de
POA - Plano Operativo Anual (como elaborar)
Redu��o de Custos e Desperd�cios
Responsabilidade Civil em Sa�de
Seguran�a em Laborat�rio
Sistema de Compras e Farmacoeconomia
T�cnicas e Protocolos de Atendimento
TISS - Troca de Informa��o do Sistema de Sa�de
Urg�ncia e Emerg�ncia

Espec�ficos para o Trade Tur�stico:

A Inclus�o Social para o Turismo Sustent�vel
Programa ESGH - Gest�o do Setor de Hotelaria, Bares e Restaurantes
Como Preparar Pat�s Galantinas e Quiches
Cozinha Internacional
Gest�o de Cozinha
Gest�o de Hotelaria
Organize Eventos com Sucesso
Tartes e Semi-Frios

PROGRAMAS


Todos os Setores Econ�micos

ADMINISTRA��O DE ESTOQUES

P�blico a que se destina:
Profissionais de gerenciamento e de controle de almoxarifado.

Objetivos:
Transmitir as t�cnicas de organiza��o, armazenamento, controle e distribui��o de produtos e mat�rias primas, bem como administrar um almoxarifado, economicamente.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Conceitos de Administra��o de Materiais,
Conceitos de Estoque,
Classifica��o e Codifica��o de Avalia��o de Estoques,
Previs�o de Estoques,
N�veis de Estoques
Sistemas de controle de estoques
Invent�rio F�sico e Rotatividade de estoques
Classifica��o ABC
Armazenagem e movimenta��o de materiais

ATENDIMENTO PARA EXECUTIVO DE CONTA DE PUBLICIDADE

P�blico a que se destina:
Profissional de Atendimento de Ag�ncia de Comunica��o, Publicidade ou Propaganda;
Acad�mico de Comunica��o, Marketing, Propaganda e Publicidade;
Profissional interessado em trabalhar neste mercado.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Estrutura organizacional de uma Ag�ncia;
O que faz o Executivo de Contas?
Atribui��es e Responsabilidades;
Perfil do Executivo de Contas - o Integrador - Multidisciplinaridade;
Rela��o com os Departamentos da Ag�ncia;
Rela��o com o Cliente;
O Briefing.

ATENDIMENTO MOTIVACIONAL

P�blico a que se destina:
Profissionais de Atendimento

Objetivos:
Estimular os profissionais de atendimento a direcionarem a sua energia e motiva��o para atingir os melhores resultados da empresa.
Aprimorar as habilidades relacionadas � utiliza��o das informa��es, de forma positiva para o cliente e para a empresa.
Vivenciar a import�ncia de haver persist�ncia, motiva��o e sintonia na busca das metas em quest�o.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Motiva��o e mudan�a,
Entusiasmo,
Compet�ncia e poder pessoal,
Persist�ncia,
Sintonia,
Din�micas de Grupo,
O que � qualidade de atendimento?
Linguagem clara e objetiva,
Pondera��o,
V�cios de Linguagem,
Confian�a, Entusiasmo, Honestidade,Sobriedade,
Postura �tica no trabalho: Criatividade, Lealdade e Responsabilidade,
Valores �ticos: Sociabilidade, Simpatia, Coragem, Justi�a, F�, Esperan�a,
Capacidade de abordagem e receptividade
Sigilo profissional
Apresenta��o Pessoal.

C�LCULO DO ROI - RETURN ON INVESTIMENT (MARKETING NA PONTA DO L�PIS)

Objetivo:
Mostrar como medir o aporte financeiro, para o aprendizado de como investir em marketing de modo rent�vel, criando m�tricas, medidas e m�todos de investimento, atrav�s da Metodologia ROI (ou Retorno sobre Investimento).

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Parte I: Retorno Financeiro (Teoria e Pr�tica)
Abordagem Financeira;
O C�lculo do ROI e Crit�rios de Valida��o da Informa��o (Par�metros e Credibilidade das Informa��es);
Como tratar os valores considerados intang�veis no c�lculo de ROI;
Correla��o de valor com indicadores de neg�cio.
Parte II: Planejamento para Gera��o de Resultados
Validando Expectativas do Cliente x Proposta de Trabalho;
Definindo objetivos da Proposta x Resultados poss�veis de serem atingidos e apresentados como valor para o cliente.
Parte III: Acompanhamento das A��es Propostas e Monitoramento de Resultados
Como elaborar um plano de monitoramento do projeto (fornecimento de servi�o e produtos) e dos resultados obtidos (consequ�ncias resultantes do trabalho realizado).
Parte IV: Como e Quando falar de resultados e ROI com o Cliente
Vis�o contratado x contratante;
O que prometer ou n�o;
O que apresentar com base no desempenho da equipe de trabalho;
Riscos Envolvidos.

COMO PREPARAR UMA EQUIPE DE EVENTOS PARA PRODUZIR EVENTOS COM EXCEL�NCIA

P�blico a que se destina:
Profissionais que trabalham com organiza��o de eventos.

Carga hor�ria: 12 horas / aula

Conte�do Program�tico:
A diferen�a entre promotores e organizadores de eventos
Tipos de eventos e suas caracter�sticas
O que todo evento deve ter (20 itens m�nimos)
Formatos de salas
O que � um evento especial
Fases de um evento
Verifica��o Log�stica
A import�ncia da cenografia, tend�ncias e a cria��o de uma planta de Luz
Entretenimento e estrutura
Eventos itinerantes
Alimentos e & Bebidas
Servi�os de A & B
Eventos em Hot�is
P�s evento e seus cuidados

DIFEREN�AS ENTRE O MARKETING DIRETO ANAL�GICO (ERA INDUSTRIAL) E DIGITAL (ERA DA INFORMA��O)

P�blico a que se destina:
Diretores de Marketing, Gerentes de Marketing, Respons�veis do Marketing de Empresas, Publicit�rios, Profissionais de Ag�ncias de Propaganda e Meios de Comunica��o, Consultores de Marketing, Assessores de Comunica��o, Assessores de Imprensa, Jornalistas.

Objetivos:
Conhecer o Marketing Direto na Era da Informa��o e qual o impacto que pode ter nas empresas.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Conte�do Program�tico:
Marketing Direto tipo �Broadcasting� - one-to-many (e.g. Old fashion direct mail) versus Marketing Direto tipo �Narrowcasting� - one-to-one (eg. E_CRM & customized e-mails).
A nova dimens�o do Marketing Direto na Era da Informa��o.
Quota de Mercado vs Quota de Cliente.
Novas formas de Relacionamento.
Marketing Direto Integrado.

EMPREENDEDORISMO

P�blico a que se destina:
Profissionais de diversas �reas do conhecimento e estudantes que desejam se atualizar no assunto, que est�o em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre Empreendedorismo.

Objetivos:
Conhecer conceitos sobre empreededorismo e suas caracter�sticas;
Compreender o desenvolvimento de projeto de uma empresa;
Tra�ar perfil do empreendedor de sucesso;
Identificar problemas e solu��es na implanta��o de uma empresa;
Aprender sobre planejamento empresarial.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Parte I: Da ideia ao neg�cio.
Analisar a ideia
Que necessidade vem preencher?
Como transformar a ideia em neg�cio?
O que pode correr mal?
Quais as caracter�sticas do empreendedor?
O que � um neg�cio?
Como se estrutura um neg�cio? Meios e fins
O plano de neg�cios. Sua import�ncia e estrutura
O que deve conter
O conceito de modelo de neg�cio
Estruturar o modelo de neg�cio
A import�ncia da estrat�gia para o neg�cio
A identifica��o de vantagens competitivas
A estrat�gia da empresa e a estrat�gia do neg�cio
O marketing estrat�gico e o marketing operacional
As vari�veis do marketing
Parte II: A empresa
Como implementar o neg�cio
Porqu� constituir uma empresa?
Os princ�pios definidores da empresa
Os diferentes tipos de empresas
Enquadramento legal da empresa
A fiscalidade da empresa
A selec��o do tipo de empresa
Porque ter s�cios?
Vantagens e inconvenientes
Cuidados a ter na escolha dos s�cios
A estrutura da empresa
A selec��o dos colaboradores
Motiva��o e lideran�a
A estrutura financeira e a estrutura de custos
Os r�cios e a rendibilidade
Indicadores de gest�o o que medimos e para que fim
Efici�ncia e efic�cia

ESTRAT�GIA EM VENDAS

P�blico a que se destina:
Gerentes de Equipes de Vendas, Vendedores, Empres�rios interessados em aprimorar conhecimentos.

Objetivos:
Despertar os participantes para a reflex�o: �Vendedor Nasce Pronto ou � Preciso form�-lo?�, Apresentando t�cnicas atualizadas sobre vendas.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
M�dulo 1 - Eu sou o melhor
Que Profissional voc� �?
A Ess�ncia do sucesso.
As 13 Caracter�sticas da pessoa de sucesso
M�dulo 2 - Eu sei vender
A Qu�mica da Venda
Mudan�a de h�bitos para aumentar a produtividade
Compromissos n�o se adiam
Aproveitando ao m�ximo o tempo
Aprendendo a Ouvir Melhor
Menos Dados T�cnicos, mais utiliza��o pr�tica
A Reclama��o � boa
Diferenciando da Concorr�ncia
Lidando com o Pre�o
Vendendo todo dia, toda hora, todo minuto
Negociando com Pessoas Dif�ceis
M�dulo 3 - A cartilha do vendedor de sucesso
15 maneiras de ganhar mais dinheiro
10 Regras para o Sucesso
12 Maneiras de aumentar a confian�a durante a negocia��o
11 Maneiras para acalmar um cliente nervoso
8 Maneiras para Fechar mais vendas

EXPRESS�O VERBAL E ORAT�RIA

P�blico a que se destina:
Executivos Empresariais: Diretores, Gestores, Gerentes.
Profissionais Liberais: Consultores, Publicit�rios, Rela��es P�blicas, Marketing, Comunicadores, Assessores, de Imprensa, Jornalistas, Conferencistas, Pregadores etc.
Acad�micos e P�s Graduados de Comunica��o e Marketing

Objetivo Geral
Preparar profissionais para que estejam aptos a situa��es que exijam boa comunica��o verbal adequada e elegante.
Objetivos espec�ficos:
Liderar a comunica��o em congressos, reuni�es, apresenta��es de projetos etc. Aprender sobre como improvisar as situa��es, quando necess�rias. Melhorar a dic��o. Apresentar palestras, semin�rios, workshops etc, com did�tica e dinamismo. Eliminar o �Branco� e os cacoetes. Preparar apresenta��es planejadas. Conhecer e entender os diversos tipos de p�blico.

Carga hor�ria: 32 horas/aula

Programa:
Exercitar e desenvolver as seguintes t�cnicas:
Voz: volume em diferentes circunst�ncias, velocidade adequada, ritmo motivador, pausa expressiva, dic��o natural, uso correto do microfone.
Vocabul�rio: vocabul�rio ideal, elimina��o de v�cios e cacoetes, cuidados com o vocabul�rio vulgar, adequa��o do estrangeirismo, propriedade do vocabul�rio t�cnico.
Express�o corporal: elimina��es de erros e defeitos, tamanho e propriedade do gesto, posi��o e altern�ncia do apoio dos bra�os e das m�os, movimenta��o recomendada, express�o facial, comunica��o visual, postura para falar em p� e sentado.
Ordena��o did�tica de fala: planejamento de apresenta��es eficientes, conquista da plat�ia, conquista e reconquista da aten��o, linha de argumenta��o, quebra de resist�ncia dos ouvintes, organiza��o do racioc�nio, estrutura da fala, formas de encerramento.
Credibilidade: atributos para conquistar a confian�a dos ouvintes.
Naturalidade: desenvolvimento do potencial e das caracter�sticas pessoais.
Emo��o: envolvimento com o assunto e com o ambiente, disposi��o para transmitir a mensagem.
T�cnicas de apresenta��o da mensagem: leitura em p�blico, esquema mental, t�cnica de prepara��o e treinamento da apresenta��o.
T�cnicas para combater o medo de falar: origem do medo, mecanismo do medo, causa do medo, t�cnicas para combater o medo e para falar de maneira segura e confiante.

FORMA��O DE CUSTOS E PRE�OS

P�blico a que se destina:
Profissionais das �reas financeira e cont�bil

Objetivos:
Apresentar os conhecimentos b�sicos da estrutura de custos e os reflexos na forma��o do pre�o de venda

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Conte�do Program�tico:
Defini��es e conceitos de Custos, Despesas e Receitas;
Tipos de custos (fixos, vari�veis, diretos e indiretos);
C�lculo do custo das mercadorias e servi�os vendidos;
Margem de contribui��o e C�lculo do pre�o de venda;
Impacto dos impostos sobre o pre�o;
Defini��o e c�lculo do mark-up.

GEST�O POR COMPET�NCIAS

P�blico a que se destina:
Gestores de Equipes; Profissionais de RH.

Objetivos:
Mostrar uma vis�o pr�tica de como gerenciar as diferen�as atrav�s de ferramentas espec�ficas e eficazes.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Cen�rio mercadol�gico: suas exig�ncias e expectativas;
A evolu��o do perfil profissional;
Ferramentas: Descri��o de Cargos e Mapas de Compet�ncias
Sele��o por Compet�ncias: Reconhecendo Talentos
Programa de Treinamento e Avalia��o com foco em compet�ncias: Desenvolvendo Talentos
Gestor como facilitador do clima: Retendo Talentos

GEST�O DE COMUNICA��O CORPORATIVA

P�blico a que se destina:
Profissionais respons�veis e interessados pela qualidade da comunica��o corporativa de empresa, de todo setor econ�mico, independente de cargo ou fun��o que ocupem.

Objetivos:
Abordar as diversas formas de linguagem (verbal e n�o-verbal) como instrumento de comunica��o profissional e pessoal.
Dar orienta��o para a produ��o de textos oficiais (corporativo) e jornal�sticos.
Auxiliar no aprimoramento da constru��o textual.

Carga hor�ria: 24 horas/aula

Programa:
M�dulo I
L�ngua e linguagem.
Linguagem verbal e n�o-verbal.
Linguagem oral, escrita, pessoal, profissional, formal e informal.
A l�ngua portuguesa como instrumento de comunica��o.
Etiqueta da linguagem.
Formas adequadas de utilizar as palavras em e-mails, telefonemas, textos etc.
M�dulo II
Gram�tica: V�cios de linguagem.
Problemas mais frequentes da norma culta.
Reforma ortogr�fica e Crase.
Concord�ncia verbal e nominal.
M�dulo III
Produ��o textual. Caracter�sticas essenciais � constru��o textual. Para que servem os t�tulos.
Reda��o corporativa (oficial, empresarial, particular).
Escrita e Reescrita.
M�dulo IV
Leitura e Leitura cadenciada.
Express�o Oral: leitura e interpreta��o.
Interpreta��o da mensagem.
M�dulo V
Assessoria de Imprensa - O que � assessoria de imprensa. Papel do assessor de imprensa. Papel do assessorado. Release e outros servi�os prestados pelo assessor de imprensa. Envio de material para a imprensa. Rela��o com a m�dia. Escolha da m�dia adequada para cada produto/ servi�o. Aprendendo a antever crises. Como administrar crises.
�tica: Conceito. Diferen�a entre �tica e moral. C�digo de �tica do jornalismo.

GEST�O ESTRAT�GICA DE PESSOAS

P�blico a que se destina:
S�cios Gestores; Diretores; Administradores; Gerentes; Psic�logos; Coordenadores dos setores de Pessoal, Profissionais de RH e Educa��o Continuada.

Objetivos:
Atualizar o conjunto de pol�ticas e pr�ticas que permitem a concilia��o de expectativas entre a empresa e as pessoas.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Cen�rio atual da Gest�o de Pessoas;
Os desafios da Gest�o de Pessoas em atrair, selecionar, desenvolver e reter pessoas;
Gest�o de Pessoas em ambientes de mudan�as;
RH e Lideran�as: parceria eficiente nos processos de Gest�o de Pessoas;
Indicadores de Gest�o de Pessoas.

GEST�O DE RECURSO HUMANOS

P�blico a que se destina:
Gerentes, Coordenadores, Psic�logos e Funcion�rios das seguintes �reas: Administra��o, Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, e demais �reas administrativa, operacional e de apoio.

Objetivos:
Orientar os participantes � operacionaliza��o das atividades do setor de pessoal, com foco na atualiza��o das Legisla��es Trabalhistas e Previdenci�ria, tanto na �tica do empregador como do empregado.
Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Rotina de Admiss�o:
Recrutamento e Sele��o;
Contrato Individual de Trabalho:
Rela��o de emprego Contrato de Trabalho (prazo determinado e prazo indeterminado);
Registro de Empregados:
Livros ou Fichas de Anota��es Cadastro Geral dos Empregados;
Jornada de Trabalho:
Dura��o, Prorroga��o, Trabalho Noturno, Acordo de Compensa��o, Trabalho de Menor, Adicionais, Per�odos de Descanso;
Sal�rios:
Sal�rio M�nimo, Sal�rio Profissional, Sal�rio Fam�lia, Adicional de Insalubridade e Periculosidade, Licen�a-Maternidade e Paternidade, Vale-Transporte;
13� Sal�rio:
�pocas de pagamento, C�lculos, Descontos;
Folha de Pagamento:
Controle de Frequ�ncia, Lan�amento na Folha, Descontos, Ficha Financeira;
Encargos Sociais no prazo e em atraso:
INSS, IRF, FGTS (C�lculos e recolhimento);
Rotina de Desligamento:
Impedimento � rescis�o, Aviso Pr�vio, C�lculos, Incid�ncias, Homologa��o, Seguro Desemprego.

GEST�O DO TEMPO

P�blico a que se destina:
Diretores, Administradores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores de setor.

Objetivo:
Apresentar novas t�cnicas para melhor aproveitamento do tempo, trazendo o tema �s reflex�es: �Tempo � dinheiro?�, �24 horas s�o suficientes para voc�?� e � 08 horas s�o suficientes para seu trabalho?�

Carga hor�ria: 24 horas/aula

Programa:
A Organiza��o do Tempo do Profissional;
Principais Inimigos do Planejamento;
A Organiza��o do Tempo para a Empresa;
Planejamento do Tempo;
Influ�ncia do Planejamento do Profissional na Empresa;
Ferramentas de Gest�o do Tempo;
A Gest�o do Tempo no Processo Global da Empresa;
Aula pr�tica de 8 horas.

GEST�O DE VIAGEM CORPORATIVA

P�blico a que se destina:
Gestores de Viagens Corporativas,
Assessores Executivos,
Profissionais que contatam agentes de viagens,
Secret�rias,
Respons�veis pelas �reas de compras e marketing,
Profissionais interessados em qualifica��o na �rea de �rea de gest�o de viagem corporativa.

Objetivos:
Fornecer aos participantes uma vis�o global dos aspectos que devem ser observados para o gerenciamento eficaz das viagens dos empregados e executivos da empresa.
Mostrar como planejar, implantar e gerenciar um sistema de viagens corporativas

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Conceitua��o de viagens corporativas:
Diferen�a entre viagem de lazer e viagem corporativa
An�lise do perfil do passageiro
Por que � necess�rio gerenciar viagens corporativas?
O impacto das viagens nas atividades empresariais
Operacionaliza��o das viagens
Linguagem utilizada � Alfabeto fon�tico
Servi�os oferecidos pelas ag�ncias de viagens
Reserva, emiss�o, altera��o e entregas de bilhetes a�reos, vouchers de hot�is e carros
Assist�ncia na obten��o de passaportes e vistos
Reembolso de servi�os n�o utilizados
Seguro Viagem
Como racionalizar os gastos
Controles de despesas atrav�s de relat�rios gerenciais
Indicadores Gerenciais
Negocia��o com fornecedores melhorando pre�os e atendimento
Fornecedores parceiros
Bilhetes n�o utilizados - cancelamento ou reembolso
Tarifas promocionais
Desdobramentos
A prepara��o da empresa para gerenciamento das viagens corporativas
A cultura empresarial sobre o assunto
Defini��o da pol�tica de viagens
Fluxograma e formul�rios de solicita��o / reserva de passagens
Controles de viagens
Como obter as melhores vantagens comerciais para a empresa
Modelos de acordos comerciais
Modelos de contratos de presta��o de servi�os
Tipos de contratos com ag�ncias de viagens
Presta��o de servi�o / agenciamento
Formas de remunera��o

INGL�S PARA ADVOGADOS E O SETOR JUR�DICO

P�blico a que se destina:
Advogados e Profissionais do Setor Jur�dico

Carga hor�ria: 32 horas/aula

Programa:
O Curso � totalmente voltado para a conversa��o.
Ao final de 32 horas, o participante j� estar� conversando em ingl�s.
N�o requer qualquer conhecimento pr�vio.
Suporte complementar via internet (uma p�gina para cada aluno, com vocabul�rio e pron�ncia), orientado pelo Instrutor.

INTEGRA��O DE EQUIPE (In Company)

P�blico a que se destina:
Profissionais de todas as �reas da mesma empresa, independente do n�vel hier�rquico.

Objetivos
Integrar equipes nos diversos n�veis hier�rquicos para o desenvolvimento de planos, programas, projetos e atividades comuns e para a consecu��o de objetivos e metas empresariais.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
T�cnicas e, principalmente, din�micas de grupos.
Apostila com os Tipos mais intrag�veis de profissional, para provocar reflex�o p�s treinamento.

LINGUAGEM APLICADA � EMPRESA

P�blico a que se destina:
Profissionais respons�veis e interessados pela qualidade da comunica��o corporativa de empresa de todo setor econ�mico.

Objetivos
Abordar as diversas formas de linguagem (verbal e n�o-verbal) como instrumento de comunica��o profissional e pessoal.
Dar orienta��o para a produ��o de textos oficiais (corporativo) e jornal�sticos.
Auxiliar no aprimoramento da constru��o textual.
Esclarecer d�vidas da norma culta da l�ngua portuguesa.
Abordar os v�cios de linguagem.

Carga hor�ria: 24 horas/aula

Programa:
M�dulo I
L�ngua e linguagem.
Linguagem verbal e n�o-verbal.
Linguagem oral, escrita, pessoal, profissional, formal e informal.
A l�ngua portuguesa como instrumento de comunica��o.
Etiqueta da linguagem.
Formas adequadas de utilizar as palavras em e-mails, telefonemas, textos etc.
M�dulo II
Gram�tica: V�cios de linguagem.
Problemas mais frequentes da norma culta.
Reforma ortogr�fica e Crase.
Concord�ncia verbal e nominal.
M�dulo III
Produ��o textual. Caracter�sticas essenciais � constru��o textual. Para que servem os t�tulos.
Reda��o corporativa (oficial, empresarial, particular).
Escrita e Reescrita.
M�dulo IV
Leitura e Leitura cadenciada.
Interpreta��o da mensagem.
M�dulo V
Exercitar e desenvolver as seguintes t�cnicas:
Voz: volume em diferentes circunst�ncias, velocidade adequada, ritmo motivador, pausa expressiva, dic��o natural, uso correto do microfone.
Express�o corporal: elimina��es de erros e defeitos, tamanho e propriedade do gesto, posi��o e altern�ncia do apoio dos bra�os e das m�os, movimenta��o recomendada, express�o facial, comunica��o visual, postura para falar em p� e sentado.
Naturalidade: desenvolvimento das caracter�sticas pessoais e do potencial.
Emo��o: envolvimento com o assunto e com o ambiente, disposi��o para transmitir a mensagem.
M�dulo VI
Acontecimento e Not�cia: o que � o acontecimento (conceitos, diferen�a entre acontecimento de not�cia). Como identificar uma not�cia (tipos de not�cia). Caracter�sticas de Not�cia. Etapas de constru��o de uma not�cia (pauta, apura��o, reda��o e edi��o). Texto Jornal�stico (impresso; televisivo; radiof�nico e para sites).
Assessoria de Imprensa - O que � assessoria de imprensa. Papel do assessor de imprensa. Papel do assessorado. Release e outros servi�os prestados pelo assessor de imprensa. Envio de material para a imprensa. Rela��o com a m�dia. Escolha da m�dia adequada para cada produto/ servi�o. Aprendendo a antever crises. Como administrar crises.
�tica: Conceito. Diferen�a entre �tica e moral. C�digo de �tica do jornalismo.

LOG�STICA DE PRODU��O PARA EVENTOS

P�blico a que se destina:
Organizadores e promotores de eventos; Profissionais de Hotelaria, Marketing e Turismo; Secret�rias; Rela��es P�blicas; Associa��es e organiza��es de classe; Estudantes de Hotelaria, Turismo, Marketing, Publicidade, Promo��o e Propaganda.

Objetivos:
Contribuir para a atualiza��o das t�cnicas que conduzem a melhor log�stica para o sucesso de um evento.
Orientar os participantes, atrav�s de din�micas de grupos, a produzir, planejar, organizar e realizar um evento, de forma sistem�tica e criativa.

Carga hor�ria: 10 horas/aula

Programa:
Eventos itinerantes;
Eventos em Hot�is e Centros de Conven��es;
Alimentos e Bebidas;
Diferen�a entre Promotores e Organizadores de Eventos;
Tipos de Eventos e suas caracter�sticas;
Formatos de salas;
Fases de um evento;
Verifica��o de Log�stica;
Cria��o de uma Planta de Luz;
Cenografia, Entretenimento e Estrutura;
Servi�os A & B;
P�s evento e seus cuidados.

MARKETING PESSOAL E ETIQUETA CORPORATIVA

P�blico a que se destina:
Profissionais de Atendimento Interno e Externo; Rela��es P�blicas

Objetivos:
Mostrar a real import�ncia da constru��o da imagem pessoal, ratificando que esta � tamb�m a imagem que o Cliente tem da Empresa. Mostrar ainda que a imagem pessoal e o comportamento valorizam todos os aspectos subjetivos e concretos do relacionamento Cliente / Empresa.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Conte�do Program�tico:
Defini��es: Marketing, Mercado e Etiqueta,
Compet�ncias exigidas: Intelectuais,T�cnicas, Organizacionais, Comunicativas, Sociais, Comportamentais.


MARKETING E PRODU��O PARA EVENTOS

P�blico a que se destina:
Empres�rios, marketeers, entidades de classe, funcion�rios dos setores de rela��es p�blicas, promo��o, eventos, secret�rias e acad�micos de marketing e turismo.

Objetivos:
Permitir uma vis�o sist�mica e integrada das empresas que participam de uma feira de neg�cios;
Apresentar as novas tend�ncias do Marketing que, aplicado adequadamente, traz resultados surpreendentes;
Preparar o participante para organizar e gerenciar, com sucesso, os diversos tipos de eventos.

Carga hor�ria: 12 horas/aula

Programa:
Cen�rio global dos eventos;
Os clientes internos e externos;
A qualidade na produ��o dos eventos;
Como analisar a forma de participar em uma feira;
A import�ncia da base de dados;
O que todo evento deve ter para alcan�ar a excel�ncia;
Fidelizar clientes, promover seus produtos e sua empresa com responsabilidade s�cio-ambiental;
Avalia��o da participa��o da feira e aferi��o de dados.

O ROI E AS MEDIDAS DE EFIC�CIA NAS A��ES DE COMUNICA��O E MARKETING

P�blico a que se destina:
Diretores, Gerentes e Coordenadores de Marketing, Publicit�rios, Profissionais de Ag�ncias de Propaganda e Meios de Comunica��o, Consultores de Marketing, Assessores de Comunica��o, Assessores de Imprensa e Jornalistas.

Objetivos:
Concentrar e mostrar a import�ncia do aporte financeiro e sua mensurabilidade, para o aprendizado de como investir em marketing de modo rent�vel, criando m�tricas, medidas e m�todos de investimento, atrav�s da Metodologia ROI (ou Retorno sobre Investimento)

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Parte I: Retorno Financeiro (Teoria e Pr�tica)
Abordagem Financeira;
O C�lculo do ROI e Crit�rios de Valida��o da Informa��o (Par�metros e Credibilidade das Informa��es);
Como tratar os valores considerados intang�veis no c�lculo de ROI;
Correla��o de valor com indicadores de neg�cio.
Parte II: Planejamento para Gera��o de Resultados
Validando Expectativas do Cliente x Proposta de Trabalho;
Definindo objetivos da Proposta x Resultados poss�veis de serem atingidos e apresentados como valor para o cliente.
Parte III: Acompanhamento das A��es Propostas e Monitoramento de Resultados
Como elaborar um plano de monitoramento do projeto (fornecimento de servi�o e produtos) e dos resultados obtidos (consequ�ncias resultantes do trabalho realizado).
Parte IV: Como e Quando falar de resultados e ROI com o Cliente
Vis�o contratado x contratante;
O que prometer ou n�o;
O que apresentar com base no desempenho da equipe de trabalho;
Riscos Envolvidos.

ORAT�RIA E TRIBUNA JUR�DICA

P�blico a que se destina:
Advogados e Estudantes de Direito

Objetivo:
Mostrar as t�cnicas para aprimorar as duas manifesta��es da linguagem (escrita e fala), como instrumentos de trabalho para quem se envolve com a �rea jur�dica.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Orat�ria: a arte de falar em p�blico;
Principais problemas de falar em p�blico;
Como vencer o medo de falar em p�blico;
A voz: instrumento b�sico da orat�ria;
Estrat�gias para se melhorar o vocabul�rio;
Qualidades de um bom orador;
Express�o corporal: o corpo fala
A plat�ia: conhecendo o seu p�blico
A import�ncia da utiliza��o de recursos audiovisuais;
O uso do microfone;
O discurso: como prepar�-lo;
Dicas �teis para apresenta��o nas mais diversas situa��es;
Como enfrentar a Tribuna de Provas Orais e defesas de bancas
Auto-avalia��o: passos para o crescimento;
Algumas solu��es r�pidas.

ORAT�RIA PARA CARGOS P�BLICOS

P�blico a que se destina:
Todas as pessoas que ocupam ou pretendem ocupar cargos p�blicos.

Objetivos:
Atualizar as t�cnicas que d�o suporte t�cnico para comunicar-se, com efic�cia, para pequenos e grandes grupos, tornando-se um orador mais carism�tico e convincente.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
A orat�ria atrav�s dos tempos;
O texto e a modula��o da voz;
Exerc�cios respirat�rios;
Destravando a l�ngua;
Prendendo a aten��o;
Vis�o cr�tica;
Saindo de situa��es dif�ceis;
Interagindo com a plat�ia;
Elaborando um discurso ou palestra;
Falando de improviso;
Diagn�stico emocional;
Comunica��o verbal e n�o verbal;
Linguagem corporal;
T�cnicas de orat�ria;
Canais de comunica��o dos ouvintes;
Gestos, postura e voz: como integr�-los;
Viv�ncias/filmagem;
Estabelecimento de confian�a com a plat�ia.

ORAT�RIA PARA POL�TICOS

P�blico a que se destina:
Candidatos e Assessores Pol�ticos

Objetivos:
Preparar o candidato e seus assessores para comunicarem-se, com efici�ncia, em reuni�es, com�cios, debates e entrevistas; e orientar como abordar os eleitores resistentes ou agressivos, com seguran�a, naturalidade e efetividade.

Carga hor�ria: 03 horas/aula

Programa:
Combater o medo de falar em p�blico;
A organiza��o da fala;
Aprender a falar mais para o cora��o e menos para o c�rebro;
O que fazer quando o "branco" aparecer;
Conquistar eleitores desinteressados e agressivos;
Como colocar mais emo��o nas apresenta��es;
A postura ideal para vencer uma elei��o;
Gestos em harmonia - cuidado! O corpo fala!
Como lidar com a imprensa;
Prepara��o para falar na televis�o e no r�dio;
A arte do improviso e suas particularidades;
Orat�ria que convence;
Os segredos da persuas�o;
Usar o humor, a simpatia, a presen�a de esp�rito e a emo��o para dar brilho �s apresenta��es.


ORAT�RIA PARA PROFISSIONAIS E ACAD�MICOS

P�blico a que se destina:
Profissionais de empresas de todos os setores econ�micos; Acad�micos de cursos que exijam apresenta��es em p�blico; Pessoas que v�o participar de concursos que t�m prova de orat�ria.

Objetivo:
Orientar para estar preparado para falar, com assertividade, em todas as situa��es, seja em uma reuni�o, em apresenta��o de um trabalho acad�mico, em uma visita a um determinado cliente, com os amigos e colegas de trabalho, ou mesmo em casa com os familiares.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
A comunica��o ideal para cada p�blico;
Apresenta��o de projetos profissionais e trabalhos universit�rios ;
Entender e vencer o medo de falar;
Como usar suas caracter�sticas a seu favor;
Conversar mais, discursar menos;
O vocabul�rio t�cnico;
Planejamento de apresenta��o;
Conquiste pessoas hostis e indiferentes;
A linguagem corporal;
A emo��o na fala;
Postura e gesticula��o em harmonia;
Elimine os v�cios de linguagem;
Fale de improviso em qualquer situa��o;
O que fazer quando o "branco" aparecer;
Como usar recursos audiovisuais;
Aprenda a ler em p�blico;
O microfone e suas particularidades;
Comunica��o visual:
Como responder as perguntas dos ouvintes.

PLANEJAMENTO ESTRAT�GICO - COMO ELABORAR

P�blico a que se destina:
Empres�rios e Executivos de empresas de pequeno e m�dio portes econ�micos, de todos os setores.

Objetivos:
Entender e exercitar as etapas do planejamento estrat�gico.
Selecionar e implementar as a��es de grande impacto nos planos e metas-chave do neg�cio.
Aprender como relacionar o processo de planejamento estrat�gico da Organiza��o aos planos de
melhoria de desempenho, com �nfase no desenvolvimento de um efetivo sistema de medi��o para o
acompanhamento da implementa��o das estrat�gias.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Lideran�a e Vis�o de Longo Alcance
Princ�pios gerais do Planejamento Estrat�gico
Processos de Estrat�gia e Planejamento do Neg�cio
An�lise do ambiente interno e externo
Estrat�gias do Neg�cio
Aspectos importantes � implementa��o
Cultura da Organiza��o e as Estrat�gias
Indicadores de desempenho: Revis�o do Balanced Scorecard
Introdu��o ao Benchmarking
Ferramentas para monitorar a execu��o do planejamento.

PLANEJAMENTO DE MARKETING - COMO ELABORAR

P�blico a que se destina:
Executivos, Gestores e Profissionais de Marketing e Comunica��o.

Objetivos:
O workshop sobre Plano de Marketing busca profissionais para o estudo do marketing, com foco em apresenta��es de planos. No desenvolvimento dos trabalhos vamos analisar uma situa��o, diagnosticar com base em modelos t�ticos de marketing, propor solu��es aplic�veis e orientadas � realiza��o, e apresent�-las com efici�ncia para alcan�ar os resultados financeiros da empresa.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Marketing e Planejamento:
Desenvolvimento da vis�o t�tica de marketing,
Aplica��o de ferramentas e matrizes de planejamento,
Planilha de decis�es de marketing e proje��o de vendas,
Oportunidade e viabilidade no planejamento de marketing,
Vis�o orientada � aplica��o e resultados.
Plano de Marketing: constru��o e desenvolvimento:
Tipos de planos de marketing e suas estruturas l�gicas,
Planejamento do plano de marketing: equipe de trabalho e compet�ncias,
Levantamento de dados e informa��es de mercado,
Modelos de plano de marketing e o projeto da sua montagem.
Cria��o de apresenta��es eficientes em PowerPoint:
A import�ncia das apresenta��es profissionais para a aprova��o de projetos,
O convencional e o que n�o fazer em apresenta��es,
Praticando a arte da s�ntese e da objetividade no planejamento do conte�do,
Conceitos e dicas para trabalhar com a ferramenta powerpoint.
An�lise de viabilidade financeira:
Planejamento financeiro do plano de marketing,
Constru��o de demonstrativo financeiro e cronograma.


PLANO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL - PDG (IN COMPANY)

P�blico a que se destina:
Executivos e Gestores de todos os setores da empresa.

Objetivos:
Mostrar a t�cnicas e implantar, simultaneamente com os treinamentos, o processo de desenvolvimento gerencial eficaz rumo � excel�ncia organizacional e, a crit�rio da empresa-cliente, rumo �s certifica��es de qualidade a que pertencem.

Carga hor�ria: 162 horas

Programa:
O PDG � composto de 08 M�dulos (Lideran�a; Mercados, Clientes e Fideliza��o de clientes; T�cnicas de vendas; Estrat�gias e Planos; Pessoas; Sociedade; Informa��es e Conhecimento; Gest�o de Processos), precedidos de um Diagn�stico, e ter� seu fechamento com a realiza��o da Conven��o de Encerramento Rumo � Excel�ncia.

Cada M�dulo do PDG ter� 3 momentos:
1� Momento: Sala de Aula
Destina-se a transmiss�o de conhecimentos de informa��es e t�cnicas, pelos Instrutores, e ser� aplicado em sala de aula, com participa��o dos Executivos e Gestores envolvidos nas atividades de cada M�dulo.
2� Momento: Nos Setores da Empresa-Cliente
Destina-se �s atividades de Implanta��o / Adequa��o das pr�ticas, pelos funcion�rios da empresa-cliente, que ter�o 10 dias �teis para iniciarem a implanta��o das informa��es e t�cnicas recebidas em sala de aula.
3� Momento: Nos Setores da Empresa-Cliente
Destina-se � Orienta��o dos Instrutores para ajustes da Implanta��o / Adequa��o executada pelos funcion�rios.

Al�m da Programa��o acima, o PDG se comp�e dos seguintes eventos:
03 Encontros mensais de Estudos Gerenciais: com dura��o de 02 horas por encontro, entre os Executivos e Gestores da empresa-cliente e os Instrutores, para a abordagem de temas atuais e recorrentes sobre gest�o empresarial. Estes encontros ser�o realizados no formato de palestras, discuss�es de textos e/ou exposi��o de v�deos.
03 Auditorias das Pr�ticas implantadas: Um Instrutor ficar� � disposi��o da empresa-cliente, por um per�odo de 02 horas por Auditoria, que ocorrer�o ap�s o 2�, 5� e 8� M�dulos. Essas Auditorias resultar�o em Relat�rios de Acompanhamento de Desempenhos, que ser�o entregues � Diretoria Executiva da empresa-cliente.


PREG�O - PRESENCIAL E ELETR�NICO

P�blico a que se destina:
Profissionais de empresas privadas que participam (ou queiram participar) de licita��es e contrata��es junto � Administra��o P�blica.
Profissionais da Administra��o P�blica direta e indireta da Uni�o, Estados e Munic�pios, envolvidos direta ou indiretamente com as licita��es e contrata��es.

Objetivos:
Capacitar os participantes para atuarem no mercado de compras governamentais, notadamente avolumado com o advento do preg�o.
Fornecer conhecimentos gerais, procedimentos e orienta��es acerca da licita��o na modalidade Preg�o, considerado pelo governo como a forma mais eficiente e que vem sendo cada vez mais utilizada para compras de bens e servi�os pelas entidades p�blicas.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Conceitos;
Legisla��o vigente;
Procedimentos do preg�o;
Negocia��o;
Fases do processo licitat�rio: Classifica��o e Habilita��o, Invers�o das fases, Desburocratiza��o da habilita��o
Vantagens do preg�o;
Simula��o de um preg�o.

PRIMEIROS SOCORROS PARA LEIGOS

P�blico a que se destina:
Profissionais de empresas como: constru��o civil, incorporadoras, engenharia etc;
Funcion�rios da �rea administrativa e operacional de empresas de sa�de;
Profissionais de todos os segmentos;
Socorristas.

Objetivos:
Capacitar o trabalhador e o cidad�o a prestar cuidados imediatos a v�tima de acidente ou mal s�bito, cujo estado f�sico p�e em perigo a sua vida, para evitar o agravamento de sua condi��o, aplicando medidas e procedimentos at� a chegada de assist�ncia mais qualificada.
Treinar o participante com efic�cia, a fim de que saiba como agir na preven��o, e em casos de emerg�ncias, com tranquilidade, agilidade e seguran�a.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Programa:
Conceitos e defini��es;
No��o de biosseguran�a;
Como atuar em uma parada cardiorrespirat�ria em adulto;
Obstru��o das Vias A�reas por Corpo Estranho (OVACE) em adulto;
Atendimento inicial � v�tima de trauma;
Como atuar nas seguintes situa��es: queimaduras, desmaio e convuls�es.

RECRUTAMENTO DE SELE��O

P�blico a que se destina:
Profissionais de RH de empresas de todo setor econ�mico, Psic�logos e Estudantes de Psicologia.

Objetivos:
Oferecer informa��es indispens�veis para a realiza��o de Recrutamento e Sele��o de Pessoal e avalia��o de seus resultados.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Atribui��es e Fun��es do Recrutador
T�cnicas de Recrutamento Interno e Externo
Fontes de Recrutamento Interno x Recrutamento Externo
An�lise de Curr�culo
Sele��o de Pessoal
Fun��es do Selecionador
T�cnicas de Sele��o e recursos utilizados para diferentes cargos e n�veis de candidatos
Tipos de Entrevistas
Testes de conhecimentos ou de capacidades
Avalia��o de Resultados da Sele��o de Pessoas

REDA��O CORPORATIVA

P�blico a que se destina:
Profissionais que utilizam a reda��o como ferramenta de trabalho

Objetivos:
Aprimorar as t�cnicas de reda��o empresarial, aos moldes da atual linguagem comercial.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Os Segredos da Reda��o Empresarial
Tipos de Correspond�ncias
Pronomes de Tratamento
Abreviaturas
V�cios de Linguagem

RELA��ES INTERPESSOAIS NO TRABALHO

P�blico a que se destina:
Diretores; Gerentes; Supervisores; Coordenadores; Profissionais que ocupam cargos de chefias.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
M�dulo I: Forma��o de Relacionamentos
O poder da palavra na forma��o dos relacionamentos;
Linguagem corporal na forma��o dos relacionamentos;
Forma��o de grupos;
Coopera��o e trabalho em equipe.
M�dulo II: Administra��o de Conflitos
De onde vem os conflitos?
Administra��o de conflitos em grupo;
Rapport, Empatia e Assertividade.

SEMIN�RIO PARA SECRET�RIAS

P�blico a que se destina:
Profissionais que ocupam cargos de secret�ria ou similares

Objetivos:
O perfil profissional da Secret�ria do terceiro mil�nio passou a exigir muito mais do que somente: atender o telefone, correr, sentar, levantar, verificar a agenda pois n�o pode esquecer. A finalidade do Semin�rio � trazer � reflex�o o novo comportamento e posicionamento da profiss�o no mercado globalizado.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Programa:
Confer�ncia: �Motiva��o Profissional�
Confer�ncia: �Portugu�s: Diferencial Competitivo�
Debates

SISTEMA DE LOG�STICA

P�blico a que se destina:
Profissionais dos setores de: Administra��o, Almoxarifado, Auditoria, Compras, Estoque, Planejamento e demais �reas administrativa, operacional e apoio.

Objetivos:
Conceituar a log�stica empresarial. Ser�o apresentados alguns mecanismos para realiza��o do planejamento das opera��es log�sticas de forma sist�mica, envolvendo movimenta��o, transporte, armazenagem e informa��o na cadeia log�stica de suprimento, transforma��o e distribui��o. � um curso com foco em teoria aplicada, demonstrando preceitos te�ricos e casos de aplica��o desses conceitos.
A mensagem pretendida no curso � que a melhor compreens�o da log�stica pelos profissionais que atuam na �rea, resulte na identifica��o clara do caminho da cria��o de valor na empresa em que trabalham.

Carga hor�ria: 12 horas/aula

Programa:
Defini��es:
Compras
Almoxarifado
Estoque: Auditoria, Controle, Avalia��o, Fiscaliza��o, Inspe��o, Supervis�o, Acompanhamento
Finalidades e Objetividade da Auditoria no Sistema de Log�stica
Premissas B�sicas: Avalia��o de Conformidade, Declara��o do Fornecedor, Qualifica��o do Fornecedor, Credenciamento
Causas de Falta de Materiais
As fun��es da Administra��o de Materiais: PEPS, UEPS, C.M.P, Curva ABC
M�todo para estimar Estoques
Subsistema de Compras
Subsistema de Armazenamento
Sistemas de Distribui��o

TELEMARKETING

P�blico a que se destina:
Funcion�rios de empresas que possuem Call Center, Contact Center, Mesa de Telemarketing e Profissionais que queiram ingressar nesse mercado de trabalho.

Objetivos:
Informar as novas t�cnicas para atendimento desta ferramenta de trabalho.

Carga hor�ria: 06 horas / aula

Conte�do Program�tico:
Conceito e hist�rico evolutivo da profiss�o,
Principais vantagens,
Estilos de Opera��es (Imbound e Otbound),
Regras para um bom atendimento,
Caracter�sticas importantes em um Operador de Telemarketing,
Comportamento profissional,
Como tirar melhor proveito de sua voz,
Saber ouvir

TEND�NCIAS GLOBAIS PARA EVENTOS

P�blico a que se destina:
Organizadores de eventos, Profissionais de Hotelaria, Turismo, Rela��es P�blicas, Marketing, Comunica��o e Acad�micos de Comunica��o, marketing, Publicidade e Propaganda.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Programa:
Cen�rio global dos eventos
Endomarketing ferramenta para desenvolver mais eventos.
As grandes tend�ncias nos eventos
Meeting Archicteture
Design de eventos
Experience Marketing: uma concep��o integrada na cria��o.

VENDA CONSULTIVA PARA CORRETORES

P�blico a que se destina:
Corretores de Seguros, Corretores de Im�veis, Profissionais de Vendas que tenham contato direto com o cliente.

Objetivos:
Preparar os participantes em todas as etapas do ato da venda, desde a abordagem ao cliente at� o fechamento da venda. Adotando o conceito de Vendas Consultivas, o programa mostra como o Corretor deve fazer para conseguir melhores resultados em termos de quantidade, qualidade e rentabilidade.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Venda Consultiva: conceito e diferenciais;
Diferen�a entre vendedor e consultor;
A import�ncia do conhecimento do produto;
O Ato da Venda Consultiva em cinco etapas:
Abordagem: desperte o interesse e consiga o di�logo de venda;
Levantamento de necessidades / Qualifica��o: pesquise o cliente e venda mais;
Apresentando o produto como solu��o: fa�a uma demonstra��o envolvente e com mais qualidade, usando a expertise de um bom negociador;
Contorno de obje��es: neutralize os �n�os�;
Fechamento: tome a iniciativa e feche a venda;
Fideliza��o: criando relacionamentos duradouros.


Espec�ficos para o Setor de Sa�de


ACLS - ADVANCED CARDIAC LIFE SUPPORT

P�blico a que se destina:
M�dicos, Enfermeiros e Acad�micos do 6� per�odo

Objetivos:
A maior entidade m�dica da �rea cardiol�gica americana "American Heart Association, desenvolveu o curso de forma��o em emerg�ncia card�aca, ressuscita��o e atendimento ao paciente com ataque cerebral (acidente vascular cerebral).
O Advanced Cardiac Life Support - ACLS � um curso de "imers�o" te�rico-pr�tico dirigido ao atendimento das emerg�ncias cardiol�gicas, incluindo as diversas modalidades de parada cardio-respirat�rias, arritmias letais, tratamento inicial do infarto agudo do mioc�rdio e suas complica��es, e do ataque cerebral, com informa��es e habilidades t�cnicas necess�rias para a ressuscita��o cardiopulmonares adulto.

Carga hor�ria:
20 horas (2 dias, em regime de imers�o)

Programa:
Parte pr�tica:
Ser�o realizadas, com a utiliza��o de manequins dotados de simuladores das mais variadas arritmias, eletrodos para monitoriza��o e sensores para a desfibrila��o e cardiovers�o.
Avalia��o para Conclus�o:
Atrav�s de Prova Te�rica e Pr�tica, ao final do curso.

Certifica��o: A certifica��o com CNA �Comiss�o Nacional de Acredita��o - AMB CFM, decorrente da aprova��o da prova, acrescentar� 8 pontos na contagem de titularidade em Medicina Intensiva, Cardiologia e Anestesiologia.
Os Certificados ser�o emitidos pela American Heart Association.

ACREDITA��O HOSPITALAR - PRESENCIAL

P�blico a que se destina:
Funcion�rios de empresas de sa�de: Hospitais, Cl�nicas, Laborat�rios, Hemocentros, Farm�cias etc, que v�em que a mera ado��o da metodologia de gest�o da Acredita��o, j� � uma grande conquista para a empresa, ainda que a certifica��o seja adquirida a posteriori. Recomenda-se que devam participar: profissionais das �reas de: planejamento (administradores e diretores), financeira (custos, or�amento, etc), RH, Assistencial (supervisoras de enfermagem) e Corpo Cl�nico.

Objetivo
Capacitar profissionais como multiplicadores para preparar implanta��es da Acredita��o, tanto em n�vel de modelo de gest�o quanto para posterior inscri��o para a aquisi��o do Certificado.

Carga hor�ria:
Aulas presenciais: 128 horas/aula, sendo 16 dias/aulas, com 08 horas por m�s.
Assessoria on line: 140 horas/aula, via Blog especifico para o Grupo. Cada empresa ter� sua p�gina diferenciada, para preservar a privacidade em determinados casos particulares. Desta forma, os questionamentos ao Instrutor-Consultor ser�o confidenciais.

Programa:
A Complexidade da Empresa Hospitalar e outras da Sa�de;
A Linguagem da Qualidade e seus Conceitos B�sicos;
O Levantamento do Per�odo-base;
O Desenvolvimento de Indicadores;
Cen�rios e Perspectivas das Empresas de Sa�de;
O Planejamento Estrat�gico e Seus indicadores;
O Balanced Scorecard: Medindo o Desempenho ;
O Mapeamento dos Processos;
O Dimensionamento do Pessoal e seu Impacto na Qualidade e nos Resultados;
A Estat�stica aplicada aos Processos;
Ferramentas de Gest�o usadas no Dia a Dia;
A Gest�o Hospitalar na Metodologia ONA e ISO;
Atendendo aos Requisitos Legais;
Auditorias Internas;
Avalia��o de outras Metodologias;
Gest�o da Informa��o;
Benchmarking Interno e Externo da Qualidade Atingida;
Avaliando Melhorias da Qualidade e �Savings.

ACREDITA��O HOSPITALAR - ENSINO � DIST�NCIA

P�blico a que se destina:
Funcion�rios de empresas de sa�de (Hospitais, Cl�nicas, Laborat�rios, Hemocentros, Farm�cias etc): Diretores, Gerentes e Coordenadores dos setores de: Planejamento, Financeiro, RH, Assistencial, Enfermagem, Qualidade, Marketing e Corpo Cl�nico.

Objetivo
Capacitar profissionais como multiplicadores para preparar implanta��es da Acredita��o, tanto em n�vel de modelo de gest�o, quanto para posterior inscri��o para a aquisi��o do Certificado.

Carga hor�ria:
Ser�o 16 t�picos a serem ministrados, conforme programa abaixo.
O curso se concluir� ap�s a realiza��o dos testes de avalia��o a serem aplicados pelo Instrutor, ao final de cada t�pico estudado.

Programa:
A Complexidade das Empresas do setor de Sa�de;
A linguagem da qualidade e seus Conceitos B�sicos;
O Levantamento do Per�odo-base;
O Desenvolvimento de Indicadores;
Cen�rios e Perspectivas das Empresas de Sa�de;
O Planejamento Estrat�gico e seus indicadores;
O �Balanced Scorecard�, medindo o desempenho;
O Mapeamento dos Processos;
O Dimensionamento do Pessoal e seu impacto na qualidade e nos resultados;
A Estat�stica aplicada aos Processos;
Ferramentas de Gest�o usadas no dia a dia;
A Gest�o Hospitalar nas Metodologias ONA e ISO;
Atendendo aos Requisitos Legais;
Auditorias Internas;
Avalia��o de outras metodologias;
Gest�o da informa��o;
�Benchmarking� interno e externo da qualidade atingida;
Avaliando melhorias da qualidade e servings;
O c�lculo do ROI p�s implanta��o do processo.

Inscri��o e investimento:
Constante no Contrato de Ades�o.
Baixe o Contrato no link: http://foscolo.biz/mgr/gpa/ct0412.pdf

ATENDIMENTO EM CL�NICAS E CONSULT�RIOS

P�blico a que se destina:
Atendentes e Recepcionistas de Cl�nicas e Consult�rios

Objetivos:

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Excel�ncia em atendimento,
Fun��es da Atendente / Recepcionista / Secret�ria
Apresenta��o pessoal
�tica
Fideliza��o do cliente
Marketing interno e externo.
Atendimento de Telemarketing (no��es)

AUDITORIA DE CONTAS HOSPITALAR

P�blico a que se destina:
Profissionais das seguintes �reas: Administra��o, Auditoria, Enfermagem,Farm�cia, Faturamento, Farm�cia, Jur�dica e Suprimento

Objetivos:
Aprimorar as t�cnicas de como auditar uma institui��o de sa�de

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Auditoria: Hist�rico, Conceito, Objetivos, Classifica��o,
Interface da Auditoria: �rea M�dica, �rea de Enfermagem, �rea Administrativa,
�tica na Auditoria,
Prontu�rio: Composi��o, Leitura, Identifica��o das especialidades M�dicas,
Guias de Autoriza��o: Mudan�a de Procedimentos, Relato M�dico para justificativas,
Como Cobrar: Taxas Diversas, Di�rias, Honor�rios M�dicos, Procedimentos M�ltiplos, Equipes M�dicas Diferentes,
Implanta��o do Servi�o de Auditoria,
Planejamento Estrat�gico,
Relat�rio de Auditoria,
Inform�tica da Auditoria,
Glosa: Recurso de Glosa.

BLS - BASIC LIFE SUPPORT

P�blico a que se destina:
M�dicos; Enfermeiros; T�cnicos e Auxiliares de Enfermagem; Acad�micos.

Finalidade:
Criado pela American Heart Association, com o intuito de reduzir a morte e a incapacita��o por doen�as cardiovasculares e acidente vascular cerebral.
Abrange desde a preven��o dessas doen�as, o reconhecimento dos sintomas de ataque card�aco ou acidente vascular cerebral, ao tratamento pr�-hospitalar, que inclui a ressuscita��o cardiopulmonar (RCP) e a desfibrila��o.

Carga hor�ria:
20 horas/aula (Regime de Imers�o: 10h/dia)
O Curso ter� in�cio �s 8h e, uma vez iniciado, por determina��o da legisla��o, o aluno n�o poder� mais frequentar, pois � obrigat�rio 100% de participa��o no curso.

Programa:
O curso � te�rico-pr�tico, ministrado em manequins especialmente constru�dos para o ensino das t�cnicas de reanima��o cardiopulmonar, nas v�rias situa��es de parada cardiorespirat�ria.
A parte pr�tica � dividida em dois m�dulos, nos quais s�o aprendidas e praticadas:
M�dulo I: T�cnicas de reconhecimento de sinais de parada cardiorespirat�ria, ressuscita��o cardiopulmonar (RCP), desfibrila��o com o uso de Desfibriladores Externos Autom�ticos (DEA).
M�dulo II: T�cnicas de reconhecimento de obstru��o de vias a�reas superiores e seu tratamento.
Avalia��o para Conclus�o:
Atrav�s de Prova Te�rica e Pr�tica, ao final do curso.


CONFLITOS EM ENFERMAGEM: NEGOCIA��O E GERENCIAMENTO

P�blico a que se destina:
Enfermeiros; T�cnicos de Enfermagem; Auxiliares de Enfermagem; Acad�micos de Cursos de Enfermagem.

Objetivos:
Fazer com que os participantes adquiram ou desenvolvam os seus conhecimentos acerca do processo de negocia��o, compreendendo a import�ncia de uma gest�o de conflitos, adaptativa nos relacionamentos profissionais.
Identificar os potenciais riscos de conflitos nas rela��es laborais e adquirir ou desenvolver a utiliza��o de compet�ncias interpessoais de preven��o e resolu��o assertiva de tens�o conflitual.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Introdu��o:
A negocia��o e gest�o de conflitos nas organiza��es de sa�de.
Conflitos Laborais:
Os diferentes conflitos laborais.
A natureza, as causas e as diferentes express�es de conflitos.
Fases do desenvolvimento do conflito.
Diferentes padr�es de atua��o perante um conflito.
Etapas para gerir conflitos.
Estilos de Comunica��o e a Gest�o e Preven��o de Conflitos:
Estilos agressivo, passivo, manipulador e assertivo.
Caracter�sticas dos v�rios estilos de comunica��o.
A import�ncia da assertividade na gest�o de conflitos.
A import�ncia da Negocia��o:
Os principais riscos da negocia��o
Fases do processo de negocia��o
Vari�veis que determinam a efic�cia na negocia��o
A escalada na negocia��o
A Media��o como Estrat�gia de Resolu��o de Conflitos:
As bases
Os diferentes passos no processo de media��o
O papel do mediador

CONTRATUALIZA��O HOSPITALAR

P�blico a que se destina:
Administradores, Auditores,Profissionais de Setores de Faturamento e Cobran�a, Chefes de �reas de Atendimento, Enfermeiros de Hospitais e Cl�nicas.

Objetivos:
Capacitar os profissionais a efetuarem an�lise de contratos, visando a aproxima��o do conte�do contratual � verdadeira situa��o f�tica da rela��o jur�dica, auditoria e cobran�a administrativa.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Disposi��es gerais dos contratos: forma��o,execu��o e extin��o de cl�usulas relevantes.
An�lise da rela��o entre prestador de servi�os hospitalares.
Contratos.
Licita��es.
Doa��es.
Conv�nios;
Parcerias P�blico Privadas.
Forma de Remunera��o.
Tabela Nacional de Procedimentos do SUS.
Fideps.
IVH-e.
Refer�ncia em Urg�ncia e Emerg�ncia.
Contratos com Operadoras de Planos de Sa�de.
A fun��o da ANS - Ag�ncia Nacional de Sa�de Suplementar.
An�lise dos Contratos de Presta��o de Servi�os M�dico-Hospitalares com Pacientes.
Cheques-cau��o, or�amentos e termos de responsabilidade.
Contratos com fornecedores, inclusive m�dicos

CRIT�RIOS PARA COBRAN�AS HOSPITALARES

P�blico a que se destina:
Profissionais das seguintes �reas Hospitalares: Administra��o, Auditoria, Enfermagem, Faturamento e demais �reas Administrativas

Objetivos:
Demonstrar as atuais t�cnicas e rotinas operacionais, com foco na amplia��o dos resultados faturados da institui��o

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Setor de Faturamento: Localiza��o e Conforto Ambiental,Recursos Humanos e Atribui��es, Recursos Materiais e Tecnol�gicos
Instrumentos de Trabalho:Tabelas Contratuais, Tabelas AMB 90, AMB 92,Tabelas de Honor�rios, Conv�nios,Tabela ASASPE, Tabela CIEFAS
Crit�rios de Faturamento: Instru��es Gerais, Consultas, Diagnose e Terapia.
Prontu�rio: Composi��o, Leitura, Identif. Especialidades M�dicas.
Guias de Autoriza��o: Mudan�as de Procedimentos, Relato M�dico para Justificativas.
Cobran�a:Taxas Diversas, Di�rias, Procedimentos M�ltiplos, Equipes M�dicas Diferentes, Materiais, Medicamentos, �rtese, Pr�tese e Material Especial.
Como Calcular: Pre�os Bras�ndice, IPI
Indicadores Hospitalares
Cobran�as M�dicas


CUSTO HOSPITALAR

P�blico a que se destina:
Profissionais dos setores afins �s �reas de Contabilidade e Custos

Objetivos:
Demonstrar as atuais t�cnicas e rotinas operacionais, com foco na amplia��o do faturamento.

Carga hor�ria:16 horas/aula

Programa:
Terminologias empregadas na Contabilidade de Custos: Principais terminologias, Estrutura e forma��o dos sistemas de custeio, Contabilidade de custo e o processo decisorial

O Papel da Contabilidade de Custos no Processo de Gest�o: A fun��o e atribui��es da contabilidade de custos no processo de gest�o, Custos para controles operacionais e resultados, a unidade empresarial e a teoria do agenciamento.
Estrutura e Comportamento dos Custos: Forma��o das Demonstra��es de Resultados e Indicadores, Ponto de Equil�brio, Margem de Seguran�a, Grau de Alavancagem Operacional.
Estrat�gia Empresarial e a Composi��o dos Custos: Conceito de Estrat�gia, Posicionamento Empresarial, Estrat�gia Competitiva e Vantagem Competitiva, Rela��o entre a unidade empresarial e seu ambiente.
An�lise Financeira por Objetivos e a Contabilidade de Custos: Vis�o global da empresa a partir do m�todo Du Pont, Monitoramento e Formula��o da Estrat�gia Empresarial, A utiliza��o de par�metros das demonstra��es cont�beis no suporte � Gest�o econ�mico- financeira.


DIRETRIZES B�SICAS DE ATENDIMENTO

P�blico a que se destina:
Profissionais de Hospitais, Cl�nicas, Consult�rios M�dicos, Laborat�rios e Centros de Diagn�sticos, que trabalham em setores como: Administra��o, Enfermagem, Interna��o, Recep��o, Lavanderia, Manuten��o, Servi�os Gerais, Auxiliar Administrativo, Portaria, Secret�rias e Telefonistas, e outros.

Objetivos:
Conscientizar que o atendimento vincula a Satisfa��o do Cliente � alavancagem Financeira de Institui��o

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Manual de Atendimento / Boas Pr�ticas:Hist�rico, Conceito, Objetivos e Classifica��o
Procedimentos de Atendimentos: Perfil, Instrumentos de Trabalho
Interface do Atendimento: �reas Administrativa, M�dica e Enfermagem.
Atendimento e Principais Autoriza��es
Documentos Necess�rios ao atendimento
Guias de Autoriza��o: Tratamento Cl�nico (Eletivo e Urg�ncia), Tratamento Cir�rgico (Eletivo e Urg�ncia) Legisla��es Vigentes
Protocolo B�sico para Interna��o Particular: Or�amento Pr�vio, Documenta��o B�sica de Atendimento, Informativos de Pre�os
Perfil de Atendimento conforme Diagn�stico de Tratamento: Cl�nico, Cir�rgico, UTI,
Recebimento de Pacientes de Outras Localidades e Transfer�ncia de Pacientes para Outras Institui��es
Planejamento Estrat�gico de Atendimento
Relat�rio de Auditoria em Atendimento

FATURAMENTO EM CL�NICA RADIOL�GICA

P�blico a que se destina:
Toda pessoa com ensino m�dio, recepcionistas e pessoas das �reas de atendimento de cl�nicas radiol�gicas, com interesse em atuar no setor de faturamento radiol�gico.

Objetivo:
Fornecer subs�dio quanto � estrutura do faturamento de imagem, enfocando controles e cobran�as da sa�de suplementar e suas regulamenta��es.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Programa:
Conceito
Fun��es
Organiza��o profissionais envolvidos
No��es de Processos Negociais
Tabelas em Geral
Honor�rios: Filmes Radiol�gicos, TUSS, Faturamento de Conv�nios, Ferramentas para o faturamento, Exerc�cios de fixa��o (exames de imagem em geral).

FATURAMENTO EM CONV�NIOS

P�blico a que se destina:
Profissionais dos seguintes setores: recep��o, enfermagem, atendimento, compras, e coordenadores dos demais setores do hospital.

Objetivo:
Fornecer subs�dios quanto a estrutura do faturamento envolvido no �mbito da sa�de suplementar, regulamenta��o de planos de sa�de, papel da auditoria, pacotes, glosas, guias utilizadas e tabelas diversificadas.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Conceito e Fun��es;
Organiza��o - profissionais envolvidos;
No��es de Processos Negociais;
Crit�rios de Faturamento;
Auditorias;
Regulamenta��o de Planos de Sa�de: Lei 9.656/98
Tabelas em geral
Honor�rios - CBHPM /AMB-92
TUSS
Faturamento de Conv�nios
Guias TISS
Exerc�cios de fixa��o.

FATURAMENTO EM LABORAT�RIO

P�blico a que se destina:
Toda pessoa com ensino m�dio, recepcionistas e pessoas das �reas de atendimento de laborat�rio, com interesse em atuar no setor de faturamento de laborat�rios.

Objetivo:
Fornecer subs�dio quanto � estrutura do faturamento laboratorial, enfocando controles e cobran�as da sa�de suplementar e suas regulamenta��es.

Carga hor�ria: 04 horas/aula

Programa:
Conceito
Fun��es
Organiza��o profissionais envolvidos
No��es de Processos Negociais
Tabelas em Geral
Honor�rios
TUSS
Faturamento de Conv�nios
Ferramentas para o faturamento
Exerc�cios de fixa��o (exames laboratoriais)

FATURAMENTO SUS

P�blico a que se destina:
Administradores; Diretores; Profissionais envolvidos nos setores de: Atendimento, Compras, Enfermagem, Faturamento, Recep��o SUS.

Objetivos:
Promover a capacita��o dos participantes sobre a din�mica do SUS referente ao faturamento em interna��o (AIH) e ambulat�rio (BPA).
Proporcionar subs�dios ao grupo, com dados estat�sticos de interesse e relev�ncia.
Aperfei�oar os conhecimentos em estrutura��o da tabela SIH/SUS e SIA/SUS, particularidades na cobran�a da AIH e BPA, motivos de glosas, documentos estrat�gicos e recentes mudan�as que impactam no faturamento.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Conceitos
Fun��es do faturamento na estrutura hospitalar
Organiza��o pr�tica do setor
Crit�rios de Faturamento - Contratualiza��o
Base Legal (Legisla��o)
An�lise do macro e micro ambiente do estabelecimento de sa�de
Tabelas e Manuais - An�lise da PPI (Programa Pactuada Integrada)/FPO (Ficha de Programa��o Or�ament�ria)
Habilita��es - Incrementos - SIHD
SIASUS, APAC, SIHSUS
FAEC
Alta complexidade, M�dia Complexidade, Aten��o B�sica
Documenta��o do Sistema
Laudo para solicita��o de procedimentos
Perman�ncia a maior. Cobran�as Especiais - OPME
AIH de cirurgias, de psiqui�trica e procedimentos especiais.

FORMA��O DE AUDITORES INTERNOS

Objetivos:
Contribuir com a capacita��o dos conhecimentos do Profissional em Auditoria Interna de Sa�de, para que melhor desenvolva suas atividades, e acompanhe a evolu��o do mundo globalizado, que imp�e novas tecnologias e medicamentos de �ltima gera��o, que preconizam a busca frequente para conservar a qualidade da presta��o de servi�os aos us�arios dos servi�os de sa�de.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Conceito e Objetivos B�sicos: Procedimentos da Auditoria Interna, Pap�is de Trabalho, Fraude e Erro.
Normas de Execu��o de Trabalhos: Aplica��o dos procedimentos, Documenta��o da Auditoria Interna, Amostragem Estat�stica, Processamento Eletr�nico de Dados, Normas Relativas ao Relat�rio do Auditor Interno.
Tipos de Auditoria.
Auditoria Operacional Hospitalar: Conceitos e Objetivos, Metodologia de Abordagem, An�lise de Risco das Unidades Matriz de Risco, Hierarquia e Prioriza��o das Unidades, Planejamento de Longo Prazo e Identifica��o de Ciclos de Auditoria, Levantamentos Preliminares, Planejamento do trabalho por unidade e elabora��o de programa espec�fico, Execu��o dos trabalhos de campo, Elabora��o de relat�rio.
Evid�ncias: Posicionamento da Teoria da Auditoria, Tipos e M�todos de Coleta, Sufici�ncia: V�lida e Relevante, Avalia��o da Evid�ncia.
Auditoria de Faturamento: Conceito e Faturamento, Fases do Faturamento, Aspectos Legais da Auditoria de Contas M�dicas, Aspectos do Prontu�rio do Paciente, Principais motivos para glosa, Mapas de Controle Cruzado, T�ticas para elimina��o de glosas.
Auditoria Financeira: Auditoria de Caixa, Compras, Almoxarifado, Contas a Pagar e Contas a Receber.
Auditoria de Custos: Conceituando o Custo Hospitalar, Relacionando Custos com Receitas, Auditoria de Conceitos de Rateios, An�lise do uso pr�tico dos mapas de Custos.

GEST�O DE APOIO HOSPITALAR

P�blico a que se destina:
Profissionais de todas as �reas ligadas � administra��o e sa�de da institui��o.

Objetivos:
Conhecer a import�ncia dos servi�os de gest�o de apoio no ambiente hospitalar;
Distinguir e identificar: os postos de trabalho em hospitais de diferentes portes, as estruturas organizacionais para diferentes servi�os de apoio em hospitais; os modelos de organiza��es hospitalares; o sistema de sa�de e os Sistemas de qualidade em gest�o de apoio hospitalar.

Carga hor�ria: 12 horas/aula

Programa:
Introdu��o ao tema: Conceito de hospitalidade, Etimologia da palavra hospital, Servi�os hospitalares,
Neg�cio da sa�de curativa, Departamentos do Hospital, Insumos e informa��es hospitalares, Estrutura organizacional do hospital,Interface entre a gest�o de apoio e os servi�os da sa�de.
Limpeza: �reas Cr�ticas, Semi-cr�ticas e N�o Cr�ticas.
Solu��es de Governan�as: Higiene Hospitalar.
Lavanderia e Rouparia.
Camareiras.
Solu��es em Servi�os de Apoio T�cnico: Controle de Pragas.
Lava��o e desinfec��o: caixas d��gua com an�lise bacteriol�gica.
Solu��es em Servi�os Auxiliares: Servi�o de Copa, Mensageiros, Servi�os Gerais, Jardinagem

GEST�O DE PESSOAS

P�blico a que se destina:
Gerentes, Coordenadores, Psic�logos e Funcion�rios das seguintes �reas hospitalares: Administra��o, Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, e demais �reas administrativa, operacional e de apoio.

Objetivos:
Atualizar-se sobre o gerenciamento de procedimentos e rotinas de recursos humanos / gestor, imprescind�vel para o �xito da institui��o.
Orientar os participantes � operacionaliza��o das atividades do setor de pessoas, com foco na atualiza��o das Legisla��es Trabalhista e Previdenci�ria, tanto na �tica do empregador como do empregado

Carga hor�ria:12 horas/aula

Programa:
Rotina de Admiss�o: Recrutamento, Sele��o, Investiga��o Cl�nica (NR-7 Atestado M�dico, NR Riscos Biol�gicos);
Contrato Individual de Trabalho: Rela��o de emprego Contrato de Trabalho (prazo determinado e indeterminado);
Registro de Empregados: Livros ou Fichas, Anota��es,Cadastro Geral dos Empregados;
Jornada de Trabalho: Dura��o, Prorroga��o, Trabalho Noturno, Acordo de Compensa��o, Trabalho de Menor, Adicionais, Per�odos de Descanso;
Sal�rios: Sal�rios: M�nimo, Profissional, Fam�lia; Adicional de Insalubridade e Periculosidade, Licen�a-Maternidade e Paternidade, Vale-Transporte;
13� Sal�rio: �pocas de pagamento, C�lculos, Descontos;
Folha de Pagamento: Controle de Freq��ncia, Lan�amento na Folha, Descontos, Ficha Financeira;
Encargos Sociais no prazo e em atraso: INSS, IRF, FGTS (C�lculos e recolhimento);
Rotina de Desligamento: Impedimento � rescis�o, Aviso Pr�vio, C�lculos, Incid�ncias, Homologa��o, Seguro Desemprego.

GEST�O DE PROCESSO HOSPITALAR

P�blico a que se destina:
Profissionais dos setores afins �s �reas de Contabilidade e Custos

Objetivos:
Informar as novas t�cnicas para melhor gerir os resultados da institui��o.

Carga hor�ria: 12 horas/aula

Programa:
Revis�o Contratual.
PDCA - Planejamento, Desenvolvimento, Controle e A��o Corretiva de Faturamento.
Auditoria: Faturamento Interno x Prontu�rio, Contas a Receber, Recebimentos x Faturamento, Credenciamento M�dico com Conv�nios.
Revis�o da Informatiza��o Setorial.
Implanta��o de Premissas B�sicas: Conv�nio, Recep��o, Farm�cia, Compras, Suprimento, Enfermagem.
Implanta��o de Impresso: Evolu��o M�dica, Evolu��o de Enfermagem, Prescri��o M�dica.
Implanta��o de Cobran�as Padronizadas: Di�rias, Taxas e Equipamentos, Materiais associados a medicamentos,
Cria��o de kits ambulatoriais e assistenciais, Pacotes cir�rgicos com descri��o de materiais e medicamentos, Dose Unit�ria e Dose Individualizada.
Defini��o de Tabelas Padr�es e as Principais: Ferramentas de trabalhos setoriais.
Defini��o de Normas.
Defini��o do Fluxo de Pap�is Internos

HOTELARIA HOSPITALAR

Carga hor�ria: 16 horas / aula

Programa:
M�dulo 1
HH como Inova��o - Hospitalidade e Acolhimento
A ReHumaniza��o e a Quebra de Parad�gmas
Intensidade e Extens�o
Gaps Model e a Avalia��o dos Servi�os
Encantamento do Cliente e o Ciclo de Servi�os
Melhores pr�ticas utilizadas no gerenciamento das �reas de apoio: Higieniza��o para Governan�a,
SND para Gastronomia Hospitalar, Recep��o para Hospitalidade, Discuss�o dos processos e indicadores de cada �rea de apoio.
M�dulo 2
O Cliente: Entendimento sobre os diversos tipos de clientes existentes e suas principais necessidades; Previs�o dos diversos comportamentos e de como lidar com os mesmos; T�cnicas de Negocia��o; Atendimento a Reclama��es.
Apresenta��o dos modelos Autocr�ticos e Democr�ticos de gest�o.
Lideran�a Situacional e Gest�o de Pessoas.
Modelos de Gest�o e Estudos de Caso sobre a �rea de Hotelaria Hospitalar em Hospitais de m�dio e grande porte.


HUMANIZA��O HOSPITALAR

P�blico a que se destina:
Administradores, Gestores e Executivos; Gerentes e Coordenadores de Setores; Enfermeiros, T�cnicos e Auxiliares de Enfermagem; Equipe da Qualidade; Equipe de Comit�s de Gest�o; Equipe de Humaniza��o; Equipe de Atendimento.

Objetivo:
Abordar a Humaniza��o em Sa�de com conceitos e especialmente pr�ticas atuais que v�m revolucionando o atendimento aos usu�rios, gerando benef�cios para todos os frequentadores das unidades de sa�de de todos os segmentos: privado, p�blico e filantr�pico.

Carga hor�ria: 16 horas/aula

Programa:
Conceitos de Humaniza��o;
Humaniza��o e Pol�ticas P�blicas de Sa�de;
Humanizasus - Pol�tica Nacional de Humaniza��o / PNH;
Princ�pios: Transversalidade, Indissociabilidade entre aten��o e gest�o, Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos coletivos, M�todos da PNH;
Diretrizes da PNH;
Cl�nica ampliada: Co-gest�o, Acolhimento, Valoriza��o do trabalho e do trabalhador, Defesa dos direitos do usu�rio, Fomento das grupalidades, coletivos e redes;
Dispositivos: Grupo de Trabalho de Humaniza��o, Visita aberta e direito � acompanhante, Sistemas de escuta qualificada para usu�rios e Trabalhadores da sa�de, Projetos de ambi�ncia, C�maras T�cnicas de Humaniza��o CTH.
Experi�ncias pr�ticas de humaniza��o na sa�de;
Indicadores de monitoramento e avalia��o;
Constru��o de um �Plano de Interven��o�.

IGS - INDICADOR GLOBAL DE SUSTENTABILIDADE (A SER IMPLEMENTADO POR CONSULTORIA)

P�blico a que se destina:
Administradores, Gestores, Gerentes, Controllers de Produtividade e Coordenadores de Cl�nicas e Hospitais.

Carga hor�ria: 12 horas/aula

Programa:
Vis�o completa dos �Caminhos para a Sustentabilidade Empresarial� (apresenta��o resumida do �a� ao �k�).
Forma��o de Indicadores de produtividade, de qualidade, de crescimento, financeiros.
No��es de Custos e Sistemas de Custos.
No��es de Or�amento e Fluxo de Caixa.
No��es da An�lise SWOT (que antecede o Planejamento Estrat�gico da Empresa).
No��es de Mapa Estrat�gico
No��es de Planejamento Estrat�gico
No��es sobre o Balanced Scorecard
Os Stakeholders de sua empresa
No��es sobre o Dimensionamento de Pessoal
No��es sobre Matrizes de Responsabilidade e Al�ada
O Contrato de Gest�o
Os Indicadores
Indicadores: sua Import�ncia na Sustentabilidade Econ�mica - Indicadores Absolutos e Relativos: como form�-los. O Per�odo-base: par�metros.
Seu papel na obten��o de Savings (Economia e Racionaliza��o de Custos). Avalia��o Pr�tica.
Obtendo Savings (economizando nos Insumos da Produ��o)
Savings (o qu� se deixou de gastar em virtude das ferramentas implantadas)
Como utilizar o per�odo-base na obten��o de savings
Savings de Pessoal
Savings de Material
Savings de Energia
Savings de Combust�vel
Outros savings: Anualiza��o dos Savings. Perpetuando os Savings. Expectativa de Payback (c�lculo de quanto a empresa economizou com o treinamento e as implanta��es)
F�rum de Gest�o (�Sempre me disseram o qu� fazer. Nunca me disseram o qu� n�o fazer�. Coment�rio de um executivo).
Discuss�o sobre os Erros mais frequentes que Diretores, Gerentes e Supervisores cometem.
b) Discuss�o sobre os principais Fatores psicol�gicos que impedem a ascens�o aos n�veis superiores.
c) Discuss�o de Dicas da Universidade de Harvard.

LIDERAN�A DE ENFERMAGEM

P�blico a que se destina:
Profissional Enfermeiro e Acad�mico de Enfermagem

Objetivo:
Participar do gerenciamento de pessoas que prestam assist�ncia de enfermagem, buscando informa��es necess�rias para a resolu��o de problemas, convivendo com a mudan�a, agindo em cen�rios de incertezas, administrando a complexidade dos insumos que comp�em a atividade, aprimorando a aprendizagem, mobilizando conhecimentos, habilidades e atitudes necess�rios ao processo de gerenciamento da assist�ncia, respeitando as diferen�as individuais da equipe e respeitando os valores e princ�pios como a �tica e a honestidade.

Carga hor�ria: 08 horas / aula

Programa:
Gest�o da �tica e da Qualidade;
Autoconhecimento e compet�ncia;
Lideran�a e processo grupal nas institui��es;
Processo decis�rio;
Relacionamento interpessoal nas rela��es de equipe: desenvolvimento e funcionamento de equipes;
Organograma Institucional;
Gest�o de Processos Assistenciais;
Tend�ncias na Administra��o Assistencial

OPME - �RTESES, PR�TESES E MEIS AUXILIARES DE LOCOMO��O

P�blico a que se destina:
Profissionais da �rea de sa�de, que trabalham em setores relativos ao assunto OPME, inclusive o pessoal de atendimento.

Objetivos:
Uniformizar os procedimentos de concess�o de �rteses, pr�teses e meios auxiliares de locomo��o, orientar e subsidiar o treinamento de servidores, definir responsabilidades e tarefas, orientar a descentraliza��o do atendimento e definir as compet�ncias das unidades administrativas na dispensa��o/concess�o de �rteses, pr�teses e materiais auxiliares de locomo��o.

Carga hor�ria: 12 horas / aula

Programa:
Defini��o;
Legisla��o;
Procedimento x Materiais;
Compatibilidade;
Relat�rio de Conformidade;
M�dica e Justificativa;
Materiais Consignados;
Estrat�gias de Negocia��o;
Tempo de Consigna��o;
Concess�o e Prazo;
Normas Gerais;
Compet�ncias e Atribui��es de cada Servi�o e sua Localiza��o;
Compet�ncias e Atribui��es dos Profissionais da Equipe;
Formul�rios;
Portarias da ANVISA.

PGRSS - PLANO DE GERENCIAMENTO DE RES�DUOS DOS SERVI�OS DE SA�DE

P�blico a que se destina:
Profissionais da �rea de sa�de, vigil�ncia sanit�ria, administra��o hospitalar, meio ambiente e limpeza urbana.
Enfermeiros, farmac�uticos, m�dicos, bi�logos, engenheiros, arquitetos e profissionais de: Cl�nicas, Hospitais, Consult�rios M�dicos, Odontol�gicos, Laborat�rios, Farm�cias e demais estabelecimentos de sa�de.

Objetivos:
Fornecer os princ�pios aplicados � gest�o dos res�duos de servi�os de sa�de, prestando informa��es sobre a aplica��o da legisla��o de sa�de e do meio ambiente.
Abordar os processos de tratamento.
Fornecer subs�dios para elabora��o de Plano de Gerenciamento de Res�duos de Servi�os de Sa�de PGRSS, na fase intra e extra-estabelecimento, e de recursos humanos.

Carga hor�ria: 16 horas / aula

Programa:
Hist�rico e aspectos sanit�rios e ambientais, apresentados pelos res�duos s�lidos dos servi�os de sa�de;
Conceito;
Classifica��o;
Aspectos legais (Legisla��es Estadual e Federal);
Gerenciamento de res�duos de servi�os de sa�de dentro da unidade geradora;
Gerenciamento de res�duos qu�micos;
Coleta e transporte de RSSS;
Tratamento e destino final de RSSS
Plano de Gerenciamento de Res�duos de Servi�os de Sa�de: conceito, aspectos legais, roteiro para elabora��o.

POA - PLANO OPERATIVO ANUAL (COMO ELABORAR)

P�blico a que se destina:
Institui��es P�blicas de Sa�de representadas por: Diretores, Gestores e Coordenadores.

Objetivos:
Mostrar as normas que regulamentam o POA.
Orientar os participantes, atrav�s de oficinas de trabalho em grupo, a como elaborar um POA.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Conceitos;
Legisla��es vigentes;
Elabora��o de um POA, atrav�s de oficina de trabalho.

REDU��O DE CUSTOS E DESPERD�CIOS

P�blico a que se destina:
Gerente de Produ��o; Gerente de Compra/Comprador; Gerente de Almoxarifado Estoquista; Gerente Administrativo/Financeiro; Profissionais que trabalham nas seguintes �reas: Financeira, Cont�bil e
Operacional.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Din�mica do Mercado Hospitalar;
Cen�rio Econ�mico/N�vel de Concorr�ncias;
Aspectos conceituais de Custo na Forma��o dos Pre�os;
A redu��o de custos e desperd�cios como parte do Planejamento;
A mudan�a de comportamento como fator de redu��o de desperd�cio;
Gerenciamento de programas de redu��o de custos e desperd�cio;
Programa de Incentivo Funcional � Redu��o de Desperd�cio.

RESPONSABILIDADE CIVIL EM SA�DE

P�blico a que se destina:
M�dicos e Profissionais de Sa�de com responsabilidade de chefia.

Objetivos:
Oferecer aos profissionais e �s empresas da �rea da sa�de os conhecimentos necess�rios � implementa��o de procedimentos que evitem a��es judiciais de repara��o de danos (indenizat�rias) ou, ao menos, minimizar o impacto dessas demandas.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Pressupostos da responsabilidade civil na �rea da sa�de: a��o, dano e nexo causal:
Fundamentos da responsabilidade civil na �rea da sa�de: culpa ou risco. A prova.
Pressupostos e fundamentos jur�dicos da responsabilidade civil na �rea da sa�de.
Prova da culpa. Obriga��es de meio e de resultado. Limites da aplicabilidade do C�digo de Defesa do Consumidor.
Erro m�dico: culpa em sentido estrito.
Inexist�ncia de distin��o entre culpa profissional e culpa ordin�ria.
Consentimento informado.
Terceiriza��o nos servi�os prestados na �rea da sa�de:
No��es gerais.
Fundamento da responsabilidade indireta e sua evolu��o. Teoria subjetiva (da culpa).
Teoria objetiva (do risco).
Responsabilidade civil indireta na �rea da sa�de. Responsabilidade civil por ato do preposto e sua casu�stica na �rea da sa�de.
As redes contratuais ou contratos coligados. Cadeia de fornecedores de servi�os de atendimento � sa�de.
Dano moral e dano est�tico. Responsabilidade civil em cirurgia pl�stica e em tratamentos dermatol�gicos:
Distin��o entre dano moral e material.
Est�tica. Origem da palavra. Objeto da est�tica.
Defini��o e pressupostos espec�ficos da responsabilidade civil por dano est�tico.
Dano est�tico: esp�cie aut�noma ou esp�cie de dano moral?
Quantifica��o da indeniza��o por dano est�tico.
Cirurgia pl�stica reparadora e est�tica.
Tratamentos dermatol�gicos.
Deveres anexos e consentimento informado do paciente.
Responsabilidade civil pelo diagn�stico:
Aspectos introdut�rios.
�nus da prova.
Responsabilidade do m�dico. Responsabilidade do m�dico por conduta de terceiros.
Responsabilidade pelo diagn�stico
Responsabilidade dos laborat�rios de an�lises cl�nicas, imagens etc.
Diagn�stico e informa��o.
Erro de diagn�stico e dano.
Responsabilidade civil na eutan�sia.
Responsabilidade civil em infec��o hospitalar e na anestesiologia:
Anestesia.
Natureza jur�dica da obriga��o do anestesista.
Anestesia: informa��es ao paciente e consentimento.
Responsabilidade do anestesista por conduta de terceiros.
Modalidades de erros do anestesista.
Responsabilidade Civil por infec��o hospitalar: Causas
Fundamento jur�dico do dever de indenizar por infec��o hospitalar.
Excludentes da obriga��o de indenizar em hip�teses de infec��o.
Omiss�o de socorro m�dico e sigilo m�dico
Omiss�o de socorro m�dico.
Sigilo m�dico
O consentimento do paciente nas interven��es m�dicas
O sigilo m�dico e AIDS.
Planos e seguros de sa�de.
Responsabilidade civil das operadoras e dos profissionais da �rea da sa�de.
Securitiza��o da atividade m�dica e odontol�gica: gerenciamento do risco em medicina: seguros profissionais.

SEGURAN�A EM LABORAT�RIO

P�blico a que se destina:
Auxiliares, Assistentes e T�cnicos de Laborat�rio; Profissionais da �rea de sa�de interessados em trabalhar em Laborat�rio; Acad�micos da �rea de sa�de.
Objetivos:
Capacitar os participantes nos aspectos b�sicos de gest�o de laborat�rio, fundamentada na seguran�a e na sa�de, com vistas � preven��o de acidentes e doen�as, � promo��o da sa�de e � melhoria continua do desempenho operacional.
Atender ao que determina a NR 32 do Minist�rio do Trabalho e Emprego.

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Princ�pios gerais de biosseguran�a;
Hist�rico;
Conceitos e precau��es;
Seguran�a no Laborat�rio;
N�veis Biol�gicos;
Tipos de risco (NB-1 a NB-4);
Princ�pios b�sicos na preven��o de acidentes;
Preven��o de inc�ndios nos laborat�rios.

SISTEMA DE COMPRAS E FARMACOECONOMIA

P�blico a que se destina:
Comprador, almoxarife, auxiliar de farm�cia, farmac�utico, administradores, enfermagem, e outros setores que envolvem compras.

Objetivos:
Conceituar a log�stica empresarial. Ser�o apresentados alguns mecanismos para realiza��o do planejamento das opera��es log�sticas, envolvendo movimenta��o, transporte, armazenagem e informa��o na cadeia log�stica de suprimento, transforma��o e distribui��o.

Carga hor�ria: 12 horas/aula

Programa:
Defini��es: Compras, Almoxarifado.
Estoque: Auditoria, Controle, Avalia��o, Inspe��o, Fiscaliza��o, Supervis�o, Acompanhamento
Finalidades e Objetividade da Auditoria no Sistema de Log�stica
Premissas B�sicas: Avalia��o de Conformidade, Declara��o e Qualifica��o do Fornecedor,Credenciamento
Causas de Falta de Materiais
As fun��es da Administra��o de Materiais: - PEPS. UEPS. C.M.P. Curva ABC
Farm�cia
M�todo para estimar Estoques
Subsistema de Compras
Subsistema de Armazenamento
Sistemas de Distribui��o

T�CNICAS E PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO

P�blico a que se destina:
Profissionais de Hospitais, Cl�nicas, Consult�rios M�dicos, Laborat�rios e Centros de Diagn�sticos, que trabalham em setores como: Administra��o, Enfermagem, Interna��o, Recep��o, Lavanderia, Manuten��o, Servi�os Gerais, Auxiliar Administrativo, Portaria, Secret�rias e Telefonistas e outros.

Carga hor�ria: 10 horas/aula

Programa:
Manual de Atendimento/ Boas Pr�ticas:
Hist�rico
Conceito
Objetivos
Classifica��o de Atendimento
Procedimentos de Atendimentos:
Perfil
Instrumentos de Trabalho
Din�micas
Protocolos de Atendimento
Interface do Atendimento:
�rea M�dica
�rea de Enfermagem
�rea Administrativa
Atendimento e Principais:
Autoriza��es
Documentos Necess�rios ao atendimento:
Defini��o
Leitura
Identifica��o das especialidades M�dicas
Guias de Autoriza��o:
Tratamento Cl�nico: Tratamento Cir�rgico, Eletivo e Urg�ncia.

TISS - TROCA DE INFORMA��O DO SISTEMA DE SA�DE

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Introdu��o:
O que � TISS?
Manual TISS.
Legisla��o vigente.
Facilitadores do Sistema.
Manual de Preenchimento
Guias:
Vis�o Geral;
Guias de Consultas, Interna��o e SADT;
Outras Despesas;
Liga��es entre Guias;
Exemplo de Utiliza��o;
Demonstrativo;
An�lise de Conta M�dica;
Demonstrativo de Pagamento;

URG�NCIA E EMERG�NCIA

P�blico a que se destina:
Profissionais da �rea de sa�de que atuam em servi�os de urg�ncias e emerg�ncias

Carga hor�ria: 08 horas/aula

Programa:
Introdu��o: hist�ria da sa�de no Brasil, conceitos de Urg�ncia e Emerg�ncia, Legisla��o nas Urg�ncias, Princ�pios da Bio�tica e Legisla��o Profissional;
Biosseguran�a: Doen�as que podem ser transmitidas, Formas de transmiss�o, Precau��es-padr�o, Acidentes com materiais biol�gicos em profissionais de sa�de;
Emerg�ncias Cl�nicas Neurol�gicas: Anatomia, Fisiologia e Fisiopatologia aplicadas �s Urg�ncias Neurol�gicas, Avalia��o prim�ria e secund�ria das Urg�ncias Neurol�gicas, Rebaixamento do n�vel de consci�ncia, Crise convulsiva, Acidente Vascular Cerebral;
Emerg�ncias Metab�licas e Toxicol�gicas:
Abordagem dos Agravos Metab�licos: Fun��o da Glicose no metabolismo corporal, Valores de normalidade da glicemia, Dispositivos para avalia��o da Glicemia, Hipoglicemia e Hiperglicemia, Diabetes Mellitus, Avalia��o prim�ria e secund�ria dos dist�rbios metab�licos relacionados � glicose;
Abordagem das Emerg�ncias Toxicol�gicas: Conceito de intoxica��o, principais formas de contato com agentes intoxicantes, Aspectos gerais e principais sinais de disfun��o e de gravidade das intoxica��es, Aspectos espec�ficos da anamnese direcionada, Sinaisintomas, Avalia��o Prim�ria e Secund�ria das emerg�ncias toxicol�gicas;
Urg�ncias Respirat�rias: Anatomia e fisiologia do aparelho respirat�rio, aspectos epidemiol�gicos das doen�as do aparelho respirat�rio, Sinais e Sintomas, Asma, DPOC (Doen�a Pulmonar Obstrutiva Cr�nica - Bronqu�tico Cr�nico e Enfisematosos), Edema Agudo de Pulm�o, Avalia��o Prim�ria e Secund�ria das Urg�ncias Respirat�rias, Abordagem das Vias A�reas;
Aula Pr�tica: Dispositivos de ventila��o (Suporte B�sico de Vida) e Ventila��o com Bolsa-Valva-M�scara.
Urg�ncias Cardiol�gicas: Anatomia e Fisiologia do Aparelho Cardiovascular, Aspectos epidemiol�gicos das doen�as cardiovasculares, Sinais e Sintomas, Hipertens�o Arterial Sist�mica, Infarto Agudo do Mioc�rdio, Principais Arritmias, Parada Cardiorrespirat�ria (Suporte B�sico e No��es de Suporte Avan�ado de Vida), Avalia��o Prim�ria e Secund�ria das Urg�ncias Cardiol�gicas, Atendimento � Parada Cardiorrespirat�ria;
Aula Pr�tica: Atendimento � Parada Cardiorrespirat�ria - Suporte B�sico de Vida.


ESPEC�FICOS PARA O TRADE TUR�STICO

A INCLUS�O SOCIAL PARA O TURISMO SUSTENT�VEL

P�blico a que se destina:
Empres�rios, profissionais, acad�micos e estudantes de Turismo;
Representantes de ag�ncias governamentais e n�o governamentais do Trade Tur�stico;
Autoridades do turismo.

Carga Hor�ria: 08 horas/aula

Objetivos:
Incentivar a reflex�o sobre a import�ncia da pr�tica do turismo sustent�vel, respons�vel e acess�vel a todos;
Relacionar experi�ncias concretas na inclus�o social atrav�s do turismo, oferecendo alternativas sobre pr�ticas n�o convencionais e que promovam a democratiza��o de acesso, incluindo a sustentabilidade ambiental e econ�mica dos locais;
Estimular a consci�ncia de que o turismo � uma pr�tica integrativa e auxiliar no processo de constru��o da cidadania;
Propor a reflex�o sobre turismo social baseado em solidariedade, valoriza��o das diversidades e democracia.

Programa:
Sustentabilidade e Turismo;
Planejamento do Turismo para o desenvolvimento sustent�vel;
O �Social� no planejamento do Turismo sustent�vel;
A inclus�o Social;
O Turismo e a inclus�o social;
Projetos sociais e Turismo;
Estudo de caso - Costa da Lagoa - Florian�polis - SC - Brasil;
Estudo de caso - Ilha Grande - Angra dos Reis - RJ - Brasil;
Estudo de caso - Costa dos Coqueiros - BA - Brasil;
Como desenvolver um projeto com inclus�o social.

PROGRAMA ESGH - GEST�O DO SETOR DE HOTELARIA, BARES E RESTAURANTES
Este programa pode ser implementado em m�dulos, no formato aberto ao mercado ou in company. os m�dulos permitir�o flexibilidade de adequa��o � realidade de todo empreendimento hoteleiro, independe do porte econ�mico (pequeno, m�dio ou grande portes).
Os temas que comp�em o programa abrangem todas as �reas de uma unidade hoteleira, sempre com foco voltado para o resultado financeiro da empresa, desde o atendimento at� a gest�o da cozinha.

COMO PREPARAR PAT�S GALANTINAS E QUICHES

Objetivos:
Atualizar as t�cnicas para a elabora��o de pat�s, galantinas e quiches quentes e frios.
Identificar os potenciais de risco, na prepara��o dos conte�dos, com registros e documenta��es.

Carga hor�ria: 48 horas / aula

Conte�do Program�tico:
Seguran�a do material el�trico, de coa��o e cortantes etc.
Prepara��o das massas e dos recheios
Conhecimentos das carnes e especiarias usadas
HACCP
Confec��o das galantinas e pat�s
Tempos de cozedura
Decora��o dos pat�s

COZINHA INTERNACIONAL

Objetivos:
Dotar os formandos com conhecimentos suficientes para implementa��o de uma gest�o dentro de uma cozinha.
Capacitar na organiza��o, de acordo com a seq��ncia l�gica, abordando um processo de gest�o.
Identificar os potenciais de risco, recolher registros e todas as documenta��es necess�rias do sistema.

Carga Hor�ria: 100 horas/aula

Conte�do Program�tico:
O que � a cozinha internacional
Cria��o dos mais diversos pratos
Cria��o de menus � la carte
Conhecimento das mais diversas iguarias internacionais
Os mais diversos queijos
Implementa��o do HACCP
Prepara��o carnes
Prepara��o de peixes
Prepara��o de sobremesas
Prepara��o de eventos

GEST�O DE COZINHA

A quem se destina:
Profissionais do setor de cozinha e dos setores diretamente ligados compras, financeiro etc, independente do cargo e da fun��o que ocupem.

Objetivos:
Dotar os participantes com conhecimentos suficientes para implementa��o de uma gest�o na �rea alimentar.
No final da a��o os participantes dever�o ser capazes de organizarem-se de acordo com a seq��ncia l�gica do curso, abordar um processo de produ��o de gest�o na �rea alimentar em que foram preparados, identificar os potenciais de risco, recolher registros e documenta��es necess�rios do sistema etc.

Carga hor�ria:
Este programa tem 68 horas/aula, e dever� ser implementado em 3 M�dulos:
Modulo 1: 23 horas/aula
Modulo 2: 23 horas/aula
Modulo 3: 22 horas/aula

Programas M�dulos:
M�dulo I:
O que � uma gest�o de cozinha e para que fins:
Organiza��o e planifica��o de uma cozinha
Teoria e pr�tica na cozinha
Controle do capitan-orden
Rentabilidade de uma cozinha
Problemas na convers�o dos receitu�rios
Gest�o de alimentos e bebidas
Controle e higiene dos alimentos
Res�duos
M�dulo II:
�mbito de uma gest�o socialmente
Respons�vel como elaborar o Food-cost
Como criar documentos de registros
Como criar um programa de gest�o de cozinha, seguindo as leis de Vilfredo Pareto
Como criar um programa de gest�o e F&B
Criar um programa de gest�o de tempo na �rea da cozinha
Implementa��o de higiene e seguran�a alimentar
Implementa��o de higiene e seguran�a no trabalho
Elabora��o de registros
M�dulo III:
Implementa��o do HACCP e HACCP-RC:
O sistema como instrumento para garantir a inocuidade dos alimentos
Controle e higiene dos alimentos
Registros e controle dos produtos confeccionados
Armazenamento
Meios de transporte dos alimentos
Limpeza e desinfec��o do ambiente
O que s�o os sete conceitos de HACCP
O que s�o os tr�s perigos no HACCP
Controle de pragas
Desenvolvimento e aplica��o de um plano HACCP
Planos de auditorias

GEST�O DE HOTELARIA

A quem se destina:
Colaboradores da �rea de hotelaria.

Carga hor�ria:
Este programa tem 24 horas/aula, e dever� ser implementado em 3 M�dulos:
Modulo 1: 08 horas/aula
Modulo 2: 08 horas/aula
Modulo 3: 08 horas/aula

Programa
M�dulo I: A import�ncia da acessibilidade em hot�is
Como os espa�os devem estar preparados para a boa hospitalidade
M�dulo II: Como preparar uma equipe de eventos:
- pessoas capacitadas para entender a linguagem dos eventos corporativos
- o papel do gerente de eventos e sua equipe
M�dulo III: A qualidade no atendimento
- Atendimento padr�o de rede
- Atendimento diferenciado para diferentes setores
- Atendimento de vendas
- Atendimento a eventos

ORGANIZE EVENTOS COM SUCESSO

P�blico a que se destina:
Empreendedores, Profissionais e Estudantes das �reas de Eventos, Hotelaria, Turismo, Marketing e Secret�rias Executivas.

Objetivo:
Atualizar t�cnicas para a efic�cia da organiza��o de eventos.

Carga Hor�ria: 12 horas / aula

Programa:
Cenografia em Eventos
Entretenimento Corporativo
Hot�is E Centros de Conven��es
Estudo Interativo de Casos
Networking

TARTES E SEMI-FRIOS

Objetivos:
Atualizar conhecimentos na �rea de semifrios e musses bavaroise
Identificar os potenciais de risco, recolher registros e todas as documenta��es necess�rias do sistema.

Carga hor�ria: 24 horas / aula

Programa:
Introdu��o
Tipos de massas
Tipo de biscoitos
Tipo de cremes
Tipo de banhos-maria e licores
Elabora��o da massa de tartes
Montagem de tartes cl�ssicas de biscoitos
Montagens de tartes em moldes
Musse semifrios e bavaroise
Acabamento das tartes
Decora��o com manga entre outros frutos.
 

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