MGR - Marketing . Formação . Eventos

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FORMAÇÃO / TREINAMENTO

MGR Marketing . Formação . Eventos
A MGR realiza eventos para atualização e capacitação técnico-profissional, através de eventos abertos ao mercados ou in company, com profissionais que atuam como Palestrantes, Consultores, Instrutores e Professores de todos os setores do mercado econômico, em níveis nacional e internacional.

Todos os Setores Econômicos:
A Inclusão Social para o Turismo Sustentável
Administração de Estoques
Atendimento Motivacional
Como preparar uma Equipe de Eventos
Diferenças entre o Marketing Direto Analógico (Era Industrial) e Digital(Era da Informação)
Empreendedorismo
Estratégia em Vendas
Formação de Custos e Preços
Gestão do Tempo
Integração de Equipe
Marketing Pessoal e Etiqueta Empresarial
O ROI e as medidas de Eficácia nas Ações de Comunicação e Marketing
Planejamento de Marketing
Redação Corporativa
Secase - Seminário para Secretárias
Sistema de Logística
Telemarketing

Específicos para o Setor de Saúde:
Auditoria Hospitalar
Contratualização Hospitalar
Critérios para Cobranças Hospitalares
Custo Hospitalar
Diretrizes Básicas de Atendimento
Faturamento Hospitalar
Gestão de Apoio Hospitalar
Gestão de Pessoas
Gestão de Processo Hospitalar
Hotelaria Hospitalar
Liderança de Enfermagem
OPME - Órteses, Próteses e Meis Auxiliares de Locomoção
PGRSS - Plano de Gerenciamento de Resíduos dos Serviços de Saúde
Redução de Custos e Desperdícios
Simpósio Médico
Sistema de Compras e Farmacoeconomia

Específicos para o Setor de Hotelaria, Bares e Restaurantes:
Programa ECGH - Gestão do Setor de Hotelaria, Bares, e Restaurantes.
Como Preparar Patés Galantinas E Quiches.
Cozinha Internacional.
Gestão de Cozinha.
Gestão de Hotelaria.
Organize Eventos com Sucesso.
Tartes e Semi-Frios Verão Outono Inverno.

TODOS OS SETORES ECONÓMICOS

A Inclusão Social para o Turismo Sustentável
Público a que se destina:
Empresários, profissionais, acadêmicos e estudantes de Turismo;
Representantes de agências governamentais e não governamentais do Trade Turístico;
Autoridades do turismo.

Carga Horária: 08 horas/aula

Objetivos:
Incentivar a reflexão sobre a importância da prática do turismo sustentável, responsável e acessível a todos;
Relacionar experiências concretas na inclusão social através do turismo, oferecendo alternativas sobre práticas não convencionais e que promovam a democratização de acesso, incluindo a sustentabilidade ambiental e econômica dos locais;
Estimular a consciência de que o turismo é uma prática integrativa e auxiliar no processo de construção da cidadania;
Propor a reflexão sobre turismo social baseado em solidariedade, valorização das diversidades e democracia.

Conteúdo Programático:
Sustentabilidade e Turismo;
Planejamento do Turismo para o desenvolvimento sustentável;
O“Social” no planejamento do Turismo sustentável;
A inclusão Social;
O Turismo e a inclusão social;
Projetos sociais e Turismo;
Estudo de caso - Costa da Lagoa - Florianópolis - SC - Brasil;
Estudo de caso - Ilha Grande - Angra dos Reis - RJ - Brasil;
Estudo de caso - Costa dos Coqueiros - BA - Brasil;
Como desenvolver um projeto com inclusão social.

Administração de Estoques
Público a que se destina:
Profissionais de gerenciamento e de controle de almoxarifado.

Objetivos:
Transmitir as técnicas de organização, armazenamento, controle e distribuição de produtos e matérias primas, bem como administrar um almoxarifado, economicamente.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo:
Conceitos de Administração de Materiais,
Conceitos de Estoque,
Classificação e Codificação de Avaliação de Estoques,
Previsão de Estoques,
Níveis de Estoques
Sistemas de controle de estoques
Inventário Físico e Rotatividade de estoques
Classificação ABC
Armazenagem e movimentação de materiais

ATENDIMENTO MOTIVACIONAL
Público a que se destina:
Profissionais de Atendimento

Objetivos:
Estimular os profissionais de atendimento a direcionarem a sua energia e motivação para atingir os melhores resultados da empresa.
Aprimorar as habilidades relacionadas à utilização das informações, de forma positiva para o cliente e para a empresa.
Vivenciar a importância de haver persistência, motivação e sintonia na busca das metas em questão.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Motivação e mudança,
Entusiasmo,
Competência e poder pessoal,
Persistência,
Sintonia,
Dinâmicas de Grupo,
O que é qualidade de atendimento?
Linguagem clara e objetiva,
Ponderação,
Vícios de Linguagem,
Confiança, Entusiasmo, Honestidade,Sobriedade,
Postura ética no trabalho: Criatividade, Lealdade e Responsabilidade,
Valores éticos: Sociabilidade, Simpatia, Coragem, Justiça, Fé, Esperança,
Capacidade de abordagem e receptividade
Sigilo profissional
Apresentação Pessoal

COMO PRODUZIR SEU EVENTO COM EXCELÊNCIA
Público a que se destina:
Profissionais que trabalham com organização de eventos.

Carga horária: 12 horas / aula

Conteúdo Programático:
A diferença entre promotores e organizadores de eventos
Tipos de eventos e suas características
O que todo evento deve ter ( 20 itens mínimos)
Formatos de salas
O que é um evento especial
Fases de um evento
Verificação Logística
A importância da cenografia, tendências e a criação de uma planta de Luz
Entretenimento e estrutura
Eventos itinerantes
Alimentos e & Bebidas
Serviços de A & B
Eventos em Hotéis
Pós evento e seus cuidados

DIFERENÇAS ENTRE O MARKETING DIRETO ANALÓGICO (ERA INDUSTRIAL) E DIGITAL (ERA DA INFORMAÇÃO)
Público a que se destina:
Diretores de Marketing, Gerentes de Marketing, Responsáveis do Marketing de Empresas, Publicitários, Profissionais de Agências de Propaganda e Meios de Comunicação, Consultores de Marketing, Assessores de Comunicação, Assessores de Imprensa, Jornalistas.

Objetivos:
Conhecer o Marketing Direto na Era da Informação e qual o impacto que pode ter nas empresas.

Carga horária: 04 horas/aula

Conteúdo Programático:
Marketing Direto tipo “Broadcasting” - one-to-many (e.g. Old fashion direct mail) versus Marketing Direto tipo “Narrowcasting” - one-to-one (eg. E_CRM & customized e-mails).
A nova dimensão do Marketing Direto na Era da Informação.
Quota de Mercado vs Quota de Cliente.
Novas formas de Relacionamento.
Marketing Direto Integrado.

EMPREENDEDORISMO

Público a que se destina:

Objetivos:

Carga horária:

Conteúdo Programático:

ESTRATÉGIA EM VENDAS
Público alvo:
Gerentes de Equipes de Vendas, Vendedores, Empresários interessados em aprimorar conhecimentos.

Objetivos:
Despertar os participantes para a reflexão: “Vendedor Nasce Pronto ou é Preciso forma-lo?”, Apresentando técnicas atualizadas sobre vendas.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Módulo 1 - Eu sou o melhor
- Que Profissional você é?
- A Essência do sucesso.
- As 13 Características da pessoa de sucesso
Módulo 2 - Eu sei vender
- A Química da Venda
- Mudança de hábitos para aumentar a produtividade
- Compromissos não se adiam
- Aproveitando ao máximo o tempo
- Aprendendo a Ouvir Melhor
- Menos Dados Técnicos, mais utilização prática
A Reclamação é boa
Diferenciando da Concorrência
Lidando com o Preço
Vendendo todo dia, toda hora, todo minuto
Negociando com Pessoas Difíceis
Módulo 3 - A cartilha do vendedor de sucesso
15 maneiras de ganhar mais dinheiro
10 Regras para o Sucesso
12 Maneiras de aumentar a confiança durante a negociação
11 Maneiras para acalmar um cliente nervoso
8 Maneiras para Fechar mais vendas

FORMAÇÃO DE CUSTOS E PREÇOS
Público a que se destina:
Profissionais das áreas financeira e contábil

Objetivos:
Apresentar os conhecimentos básicos da estrutura de custos e os reflexos na formação do preço de venda

Carga horária: 06 horas/aula

Conteúdo Programático:
Definições e conceitos de Custos, Despesas e Receitas,
Tipos de custos (fixos, variáveis, diretos e indiretos),
Cálculo do custo das mercadorias e serviços vendidos,
Margem de contribuição e Cálculo do preço de venda,
Impacto dos impostos sobre o preço,
Definição e cálculo do mark-up.

GESTÃO DO TEMPO
Público a que se destina:
Diretores, Administradores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores de setor.

Objetivo:
Apresentar novas técnicas para melhor aproveitamento do tempo, trazendo o tema às reflexões: “Tempo é dinheiro?”, “24 horas são suficientes para você?” e “ 08 horas são suficientes para seu trabalho?”

Carga horária: 24 horas/aula

Conteúdo Programático:
A Organização do Tempo do Profissional;
Principais Inimigos do Planejamento;
A Organização do Tempo para a Empresa;
Planejamento do Tempo;
Influência do Planejamento do Profissional na Empresa;
Ferramentas de Gestão do Tempo;
A Gestão do Tempo no Processo Global da Empresa;
Aula prática de 8 horas.

INTEGRAÇÃO DE EQUIPE
Público a que se destina:
Profissionais de todas as áreas da mesma empresa, independente do nível hierárquico.

Objetivos
Integrar equipes nos diversos níveis hierárquicos para o desenvolvimento de planos, programas, projetos e atividades comuns e para a consecução de objetivos e metas empresariais.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Técnicas e principalmente, dinâmicas de grupos.
Apostila com os Tipos mais intragáveis de profissional, para provocar reflexão pós treinamento.

MARKETING PESSOAL E ETIQUETA EMPRESARIAL
Público a que se destina:
Profissionais de Atendimento Interno e Externo

Objetivos:
Mostrar a real importância da construção da imagem pessoal, ratificando que esta é também a imagem que o Cliente tem da Empresa. Mostrar ainda que a imagem pessoal e o comportamento valorizam todos os aspectos subjetivos e concretos do relacionamento Cliente / Empresa.

Carga horária: 04 horas/aula

Conteúdo Programático:
Definições: Marketing, Mercado e Etiqueta,
Competências exigidas: Intelectuais,Técnicas, Organizacionais, Comunicativas, Sociais, Comportamentais.

O ROI E AS MEDIDAS DE EFICÁCIA NAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
Público a que se destina:
Diretores de Marketing, Gerentes de Marketing, Responsáveis do Marketing de Empresas, Publicitários, Profissionais de Agências de Propaganda e Meios de Comunicação, Consultores de Marketing, Assessores de Comunicação, Assessores de Imprensa, Jornalistas.

Objetivos:
Identificar formas de rentabilizar as campanhas de Marketing Direto recorrendo a base de dados.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Como calcular:
- O retorno do investimento,
- O ponto de equilíbrio,
- A rentabilidade
- Orçamento de uma ação ou campanha

PLANEJAMENTO DE MARKETING
Público a que se destina:
Sócios Gestores, Diretores, Assessores de Diretoria, Administradores e Gerentes

Objetivos:
Instruir como organizar planos e programas de marketing, e como escolher canais de comunicação.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Planejamento:
- Importância,
- Características,
- Fases.
Plano de Marketing:
- Características,
- Forma Redacional,
- Etapas para Elaboração.

REDAÇÃO CORPORATIVA
Público a que se destina:
Profissionais que utilizam a redação como ferramenta de trabalho

Objetivos:
Aprimorar as técnicas de redação empresarial, aos moldes da atual linguagem comercial.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
Os Segredos da Redação Empresarial
Tipos de Correspondências
Pronomes de Tratamento
Abreviaturas
Vícios de Linguagem

SECASE - SEMINÁRIO PARA SECRETÁRIAS
Público a que se destina:
Profissionais que ocupam cargos de secretária ou similares

Objetivos:
O perfil profissional da Secretária do terceiro milênio passou a exigir muito mais do que somente: atender o telefone, correr, sentar, levantar, verificar a agenda pois não pode esquecer. A finalidade do Seminário é trazer à reflexão o novo comportamento e posicionamento da profissão no mercado globalizado.

Carga horária: 04 horas/aula

Conteúdo Programático:
Conferência: “Motivação Profissional: Charme ou Atributo?”
Conferência: “Português: Diferencial Competitivo
Debates

SISTEMA DE LOGÍSTICA
Público e que se destina:
Profissionais dos setores de: Administração, Almoxarifado, Auditoria, Compras, Estoque, Planejamento e demais áreas administrativa, operacional e apoio.

Objetivos:
Conceituar a logística empresarial. Serão apresentados alguns mecanismos para realização do planejamento das operações logísticas de forma sistêmica, envolvendo movimentação, transporte, armazenagem e informação na cadeia logística de suprimento, transformação e distribuição. É um curso com foco em teoria aplicada, demonstrando preceitos teóricos e casos de aplicação desses conceitos.
A mensagem pretendida no curso é que a melhor compreensão da logística pelos profissionais que atuam na área, resulte na identificação clara do caminho da criação de valor na empresa em que trabalham.

Carga Horária: 12 horas / aula

Conteúdo programático:
Definições: Compras, Almoxarifado
Estoque: Auditoria, Controle, Avaliação, Fiscalização, Inspeção, Supervisão, Acompanhamento
Finalidades e Objetividade da Auditoria no Sistema de Logística
Premissas Básicas: Avaliação de Conformidade, Declaração do Fornecedor, Qualificação do Fornecedor, Credenciamento
Causas de Falta de Materiais
As funções da Administração de Materiais: PEPS, UEPS, C.M.P, Curva ABC
Método para estimar Estoques
Subsistema de Compras
Subsistema de Armazenamento
Sistemas de Distribuição

TELEMARKETING
Público a que se destina:
Funcionários de empresas que possuem Call Center, Contact Center, Mesa de Telemarketing e Profissionais que queiram ingressar nesse mercado de trabalho.

Objetivos:
Informar as novas técnicas para atendimento desta ferramenta de trabalho.

Carga horária: 06 horas / aula

Conteúdo Programático:
Conceito e histórico evolutivo da profissão,
Principais vantagens,
Estilos de Operações (Imbound e Otbound),
Regras para um bom atendimento,
Características importantes em um Operador de Telemarketing,
Comportamento profissional,
Como tirar melhor proveito de sua voz,
Saber ouvir

ESPECÍFICOS PARA O SETOR DE SAÚDE

AUDITORIA HOSPITALAR
Público a que se destina:
Profissionais das seguintes áreas: Administração, Auditoria, Enfermagem,Farmácia, Faturamento, Farmácia, Jurídica e Suprimento

Objetivos:
Aprimorar as técnicas de como auditar uma instituição de saúde

Carga horária: 16 horas/aula

Conteúdo Programático:
Auditoria: Histórico, Conceito, Objetivos, Classificação,
Interface da Auditoria: Área Médica, Área de Enfermagem, Área Administrativa,
Ética na Auditoria,
Prontuário: Composição, Leitura, Identificação das especialidades Médicas,
Guias de Autorização: Mudança de Procedimentos, Relato Médico para justificativas,
Como Cobrar: Taxas Diversas, Diárias, Honorários Médicos, Procedimentos Múltiplos, Equipes Médicas Diferentes,
Implantação do Serviço de Auditoria,
Planejamento Estratégico,
Relatório de Auditoria,
Informática da Auditoria,
Glosa: Recurso de Glosa.

CONTRATUALIZAÇÃO HOSPITALAR
Público a que se destina:
Administradores, Auditores,Profissionais de Setores de Faturamento e Cobrança, Chefes de Áreas de Atendimento, Enfermeiros de Hospitais e Clínicas.

Objetivos:
Capacitar os profissionais a efetuarem análise de contratos, visando a aproximação do conteúdo contratual à verdadeira situação fática da relação jurídica, auditoria e cobrança administrativa.

Carga horária: 08 horas/aula

Conteúdo Programático:
1. Disposições gerais dos contratos: formação,execução e extinção de cláusulas relevantes.
2. Análise da relação entre prestador de serviços hospitalares.
3. Contratos.
4. Licitações.
5. Doações.
6. Convênios;
7. Parcerias Público Privadas.
8. Forma de Remuneração.
9. Tabela Nacional de Procedimentos do SUS.
10. Fideps.
11. IVH-e.
12. Referência em Urgência e Emergência.
13. Contratos com Operadoras de Planos de Saúde.
14. A função da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar.
15. Análise dos Contratos de Prestação de Serviços Médico-Hospitalares com Pacientes.
16. Cheques-caução, orçamentos e termos de responsabilidade.
17. Contratos com fornecedores, inclusive médicos

CRITÉRIOS PARA COBRANÇAS HOSPITALARES
Público a que se destina:
Profissionais das seguintes áreas Hospitalares: Administração, Auditoria, Enfermagem, Faturamento e demais áreas Administrativas

Objetivos:
Demonstrar as atuais técnicas e rotinas operacionais, com foco na ampliação dos resultados faturados da instituição

Carga horária: 16 horas/aula

Conteúdo Programático:
Setor de Faturamento: Localização e Conforto Ambiental,Recursos Humanos e Atribuições, Recursos Materiais e Tecnológicos

Instrumentos de Trabalho:Tabelas Contratuais, Tabelas AMB 90, AMB 92,Tabelas de Honorários, Convênios,Tabela ASASPE, Tabela CIEFAS
Critérios de Faturamento: Instruções Gerais, Consultas, Diagnose e Terapia.
Prontuário: Composição, Leitura, Identif. Especialidades Médicas.
Guias de Autorização: Mudanças de Procedimentos, Relato Médico para Justificativas.
Cobrança:Taxas Diversas, Diárias, Procedimentos Múltiplos, Equipes Médicas Diferentes, Materiais, Medicamentos, Órtese, Prótese e Material Especial.
Como Calcular: Preços Brasíndice, IPI
Indicadores Hospitalares
Cobranças Médicas

CUSTO HOSPITALAR
Público a que se destina:
Profissionais dos setores afins às áreas de Contabilidade e Custos

Objetivos:
Demonstrar as atuais técnicas e rotinas operacionais, com foco na ampliação do faturamento.

Carga horária:16 horas/aula

Conteúdo Programático:
Terminologias empregadas na Contabilidade de Custos: Principais terminologias, Estrutura e formação dos sistemas de custeio, Contabilidade de custo e o processo decisorial

O Papel da Contabilidade de Custos no Processo de Gestão: A função e atribuições da contabilidade de custos no processo de gestão, Custos para controles operacionais e resultados, a unidade empresarial e a teoria do agenciamento.
Estrutura e Comportamento dos Custos: Formação das Demonstrações de Resultados e Indicadores, Ponto de Equilíbrio, Margem de Segurança, Grau de Alavancagem Operacional.
Estratégia Empresarial e a Composição dos Custos: Conceito de Estratégia, Posicionamento Empresarial, Estratégia Competitiva e Vantagem Competitiva, Relação entre a unidade empresarial e seu ambiente.
Análise Financeira por Objetivos e a Contabilidade de Custos: Visão global da empresa a partir do método Du Pont, Monitoramento e Formulação da Estratégia Empresarial, A utilização de parâmetros das demonstrações contábeis no suporte à Gestão econômico- financeira.

DIRETRIZES BÁSICAS PARA ATENDIMENTO NO SETOR DE SAÚDE
Público a que se destina:
Profissionais de Hospitais, Clínicas, Consultórios Médicos, Laboratórios e Centros de Diagnósticos, que trabalham em setores como: Administração, Enfermagem, Internação, Recepção, Lavanderia, Manutenção, Serviços Gerais, Auxiliar Administrativo, Portaria, Secretárias e Telefonistas, e outros.

Objetivos:
Conscientizar que o atendimento vincula a Satisfação do Cliente à alavancagem Financeira de Instituição

Carga horária: 16 horas/aula

Conteúdo Programático:
Manual de Atendimento / Boas Práticas:Histórico, Conceito, Objetivos e Classificação
Procedimentos de Atendimentos: Perfil, Instrumentos de Trabalho
Interface do Atendimento: Áreas Administrativa, Médica e Enfermagem.
Atendimento e Principais Autorizações
Documentos Necessários ao atendimento
Guias de Autorização: Tratamento Clínico (Eletivo e Urgência), Tratamento Cirúrgico (Eletivo e Urgência) Legislações Vigentes
Protocolo Básico para Internação Particular: Orçamento Prévio, Documentação Básica de Atendimento, Informativos de Preços
Perfil de Atendimento conforme Diagnóstico de Tratamento: Clínico, Cirúrgico, UTI,
Recebimento de Pacientes de Outras Localidades e Transferência de Pacientes para Outras Instituições
Planejamento Estratégico de Atendimento
Relatório de Auditoria em Atendimento

FATURAMENTO HOSPITALAR
Público a que se destina:
Administradores, profissionais de setores de faturamento e cobrança, chefes de áreas de atendimento.

Objetivos:
Fornecer subsídios quanto à estrutura do faturamento hospitalar, enfocando controles e cobranças do SUS, Convênios, regulamentação de planos de saúde, papel da auditoria, pacotes, glosas, entre outros.

Carga horária: 07 horas/aula

Conteúdo Programático:
Conceito
Funções
Organização
Critérios de Faturamento
Faturamento do SUS
Faturamento de Convênios
Auditoria Médica e de Enfermagem
Regulamentação dos Planos de Saúde
Classificação Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Médicos

GESTÃO DE APOIO HOSPITALAR
Público a que se destina:
Profissionais de todas as áreas ligadas à administração e saúde da instituição.

Objetivos:
Conhecer a importância dos serviços de gestão de apoio no ambiente hospitalar;
Distinguir e identificar: os postos de trabalho em hospitais de diferentes portes, as estruturas organizacionais para diferentes serviços de apoio em hospitais; os modelos de organizações hospitalares; o sistema de saúde e os Sistemas de qualidade em gestão de apoio hospitalar.

Carga horária: 12 horas/aula

Conteúdo Programático:
Introdução ao tema: Conceito de hospitalidade, Etimologia da palavra hospital, Serviços hospitalares,
Negócio da saúde curativa, Departamentos do Hospital, Insumos e informações hospitalares, Estrutura organizacional do hospital,Interface entre a gestão de apoio e os serviços da saúde.
Limpeza: Áreas Críticas, Semi-críticas e Não Críticas.
Soluções de Governanças: Higiene Hospitalar.
Lavanderia e Rouparia.
Camareiras.
Soluções em Serviços de Apoio Técnico: Controle de Pragas.
Lavação e desinfecção: caixas d’água com análise bacteriológica.
Soluções em Serviços Auxiliares: Serviço de Copa, Mensageiros, Serviços Gerais, Jardinagem.

GESTÃO DE PESSOAS EM ESTABELECIMENTO DE SAÚDE
Público a que se destina:
Gerentes, Coordenadores, Psicólogos e Funcionários das seguintes áreas hospitalares: Administração, Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, e demais áreas administrativa, operacional e de apoio.

Objetivos:
Atualizar-se sobre o gerenciamento de procedimentos e rotinas de recursos humanos / gestor, imprescindível para o êxito da instituição.
Orientar os participantes à operacionalização das atividades do setor de pessoas, com foco na atualização das Legislações Trabalhista e Previdenciária, tanto na ótica do empregador como do empregado

Carga horária:12 horas/aula

Conteúdo Programático:
Rotina de Admissão: Recrutamento, Seleção, Investigação Clínica (NR-7 Atestado Médico, NR Riscos Biológicos);
Contrato Individual de Trabalho: Relação de emprego Contrato de Trabalho (prazo determinado e indeterminado);
Registro de Empregados: Livros ou Fichas, Anotações,Cadastro Geral dos Empregados;
Jornada de Trabalho: Duração, Prorrogação, Trabalho Noturno, Acordo de Compensação, Trabalho de Menor, Adicionais, Períodos de Descanso;
Salários: Salários: Mínimo, Profissional, Família; Adicional de Insalubridade e Periculosidade, Licença-Maternidade e Paternidade, Vale-Transporte;
13º Salário: Épocas de pagamento, Cálculos, Descontos;
Folha de Pagamento: Controle de Freqüência, Lançamento na Folha, Descontos, Ficha Financeira;
Encargos Sociais no prazo e em atraso: INSS, IRF, FGTS (Cálculos e recolhimento);
Rotina de Desligamento: Impedimento à rescisão, Aviso Prévio, Cálculos, Incidências, Homologação, Seguro Desemprego.

GESTÃO DE PROCESSO HOSPITALAR
Público a que se destina:
Profissionais dos setores afins às áreas de Contabilidade e Custos

Objetivos:
Informar as novas técnicas para melhor gerir os resultados da instituição.

Carga horária: 12 horas/aula

Conteúdo Programático:
Revisão Contratual.
PDCA - Planej., Desenvolv., Controle e Ação Corretiva de Faturamento.
Auditoria: Faturamento Interno x Prontuário, Contas a Receber, Recebimentos x Faturamento, Credenciamento Médico com Convênios.
Revisão da Informatização Setorial.
Implantação de Premissas Básicas: Convênio, Recepção, Farmácia, Compras, Suprimento, Enfermagem.
Implantação de Impresso: Evolução Médica, Evolução de Enfermagem, Prescrição Médica.
Implantação de Cobranças Padronizadas: Diárias, Taxas e Equipamentos, Materiais associados a medicamentos,
Criação de kits ambulatoriais e assistenciais, Pacotes cirúrgicos com descrição de materiais e medicamentos, Dose Unitária e Dose Individualizada.
Definição de Tabelas Padrões e as Principais: Ferramentas de trabalhos setoriais.
Definição de Normas.
Definição do Fluxo de Papéis Internos

HOTELARIA HOSPITALAR
Carga horária: 16 horas / aula

Conteúdo Programático:
Módulo 1
HH como Inovação - Hospitalidade e Acolhimento
A Re - Humanização e a Quebra de Paradígmas
Intensidade e Extensão
Gaps Model e a Avaliação dos Serviços
Encantamento do Cliente e o Ciclo de Serviços
Melhores práticas utilizadas no gerenciamento das áreas de apoio: Higienização para Governança,
SND para Gastronomia Hospitalar, Recepção para Hospitalidade, Discussão dos processos e indicadores de cada área de apoio.
Módulo 2
O Cliente: Entendimento sobre os diversos tipos de clientes existentes e suas principais necessidades; Previsão dos diversos comportamentos e de como lidar com os mesmos; Técnicas de Negociação; Atendimento a Reclamações.
Apresentação dos modelos Autocráticos e Democráticos de gestão.
Liderança Situacional e Gestão de Pessoas.
Modelos de Gestão e Estudos de Caso sobre a área de Hotelaria Hospitalar em Hospitais de médio e grande porte.

LIDERANÇA DE ENFERMAGEM
Público a que se destina:
Profissional Enfermeiro e Acadêmico de Enfermagem

Objetivo:
Participar do gerenciamento de pessoas que prestam assistência de enfermagem, buscando informações necessárias para a resolução de problemas, convivendo com a mudança, agindo em cenários de incertezas, administrando a complexidade dos insumos que compõem a atividade, aprimorando a aprendizagem, mobilizando conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao processo de gerenciamento da assistência, respeitando as diferenças individuais da equipe e respeitando os valores e princípios como a ética e a honestidade.

Carga horária: 08 horas / aula

Contéudo Programático:
Gestão da Ética e da Qualidade;
Autoconhecimento e competência;
Liderança e processo grupal nas instituições;
Processo decisório;
Relacionamento interpessoal nas relações de equipe: desenvolvimento e funcionamento de equipes;
Organograma Institucional;
Gestão de Processos Assistenciais;
Tendências na Administração Assistencial.

OPME - ÓRTESES, PRÓTESES E MEIOS AUXILIARES DE LOCOMOÇÃO
Público a que se destina:
Profissionais da área de saúde, que trabalham em setores relativos ao assunto OPME, inclusive o pessoal de atendimento.

Objetivos:
Uniformizar os procedimentos de concessão de órteses, próteses e meios auxiliares de locomoção, orientar e subsidiar o treinamento de servidores, definir responsabilidades e tarefas, orientar a descentralização do atendimento e definir as competências das unidades administrativas na dispensação/concessão de órteses, próteses e materiais auxiliares de locomoção.

Carga horária: 12 horas / aula

Conteúdo programático:
Definição
Legislação
Procedimento x Materiais
Compatibilidade
Relatório de Conformidade
Médica e Justificativa
Materiais Consignados
Estratégias de Negociação
Tempo de Consignação
Concessão e Prazo
Normas Gerais
Competências e Atribuições de cada Serviço e sua Localização
Competências e Atribuições dos Profissionais da Equipe
Formulários
Portarias da ANVISA

PGRSS - PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE
Público a que se destina:
Profissionais da área de saúde, vigilância sanitária, administração hospitalar, meio ambiente e limpeza urbana.
Enfermeiros, farmacêuticos, médicos, biólogos, engenheiros, arquitetos e profissionais de: Clínicas, Hospitais, Consultórios Médicos, Odontológicos, Laboratórios, Farmácias e demais estabelecimentos de saúde.

Objetivos:
Fornecer os princípios aplicados à gestão dos resíduos de serviços de saúde, prestando informações sobre a aplicação da legislação de saúde e do meio ambiente.
Abordar os processos de tratamento.
Fornecer subsídios para elaboração de Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde PGRSS, na fase intrae extra-estabelecimento, e de recursos humanos.

Carga horária: 16 horas / aula

Conteúdo programático:
Histórico e aspectos sanitários e ambientais, apresentados pelos resíduos sólidos dos serviços de saúde;
Conceito;
Classificação;
Aspectos legais (Legislações Estadual e Federal);
Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde dentro da unidade geradora;
Gerenciamento de resíduos químicos;
Coleta e transporte de RSSS;
Tratamento e destino final de RSSS
Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde: conceito, aspectos legais, roteiro para elaboração.

REDUÇÃO DE CUSTOS E DESPERDÍCIOS
Público a que se destina:
Gerente de Produção;
Gerente de Compra/Comprador;
Gerente de Almoxarifado Estoquista;
Gerente Administrativo/Financeiro,
Profissionais que trabalham nas seguintes áreas:
Financeira,
Contábil e
Operacional.

Carga horária: 08 horas / aula

Conteúdo programático:
Dinâmica do Mercado Hospitalar;
Cenário Econômico/Nível de Concorrências;
Aspectos conceituais de Custo na Formação dos Preços;
A redução de custos e desperdícios como parte do Planejamento;
A mudança de comportamento como fator de redução de desperdício;
Gerenciamento de programas de redução de custos e desperdício;
Programa de Incentivo Funcional à Redução de Desperdício.

SIMPÓSIO MÉDICO
Público a que se destina:
Médicos que trabalham em instituições de saúde, independente da especialidade e cargo que ocupam.

Objetivos:
Despertar para a conscientização de comportamentos diferenciados, oportunizando a reflexão sobre a sua Instituição enquanto sua Empresa, independente da sua especialidade científica.
Refletir sobre:
Como acumular duas árduas profissões de: Médico e Empresário do seu próprio negócio?
Em que momento o Consumidor deve ser tratado como Paciente e/ou como Cliente?
O atendimento ao Consumidor do Serviço Médico, ora como Cliente ora como Paciente, faz a diferença diante da concorrência?

Carga horária: 03 horas/aula

Conteúdo Programático:
Conferências com os temas:
Faturamento: Sua Remuneração x Sua Empresa
Consumidor do Serviço Médico: Cliente ou Paciente?
Relação comercial entre Instituição de Saúde e os Fornecedores de Serviços Médicos
Debate

SISTEMA DE COMPRAS E FARMACOECONOMIA
Público a que se destina:
Comprador, almoxarife, auxiliar de farmácia, farmacêutico, administradores, enfermagem, e outros setores que envolvem compras.

Objetivos:
Conceituar a logística empresarial. Serão apresentados alguns mecanismos para realização do planejamento das operações logísticas, envolvendo movimentação, transporte, armazenagem e informação na cadeia logística de suprimento, transformação e distribuição.

Carga horária: 12 horas/aula

Conteúdo Programático:
Definições: Compras, Almoxarifado.
Estoque: Auditoria, Controle, Avaliação, Inspeção, Fiscalização, Supervisão, Acompanhamento
Finalidades e Objetividade da Auditoria no Sistema de Logística
Premissas Básicas: Avaliação de Conformidade, Declaração e Qualificação do Fornecedor,Credenciamento
Causas de Falta de Materiais
As funções da Administração de Materiais: - PEPS. UEPS. C.M.P. Curva ABC
Farmácia
Método para estimar Estoques
Subsistema de Compras
Subsistema de Armazenamento
Sistemas de Distribuição

ESPECIFICO PARA O SETOR DE HOTELARIA, BARES E RESTAURANTES

Programa ESGH - Gestão do Setor de Hotelaria, Bares e Restaurantes
Este programa pode ser implementado em módulos, no formato aberto ao mercado ou in company. os módulos permitirão flexibilidade de adequação à realidade de todo empreendimento hoteleiro, independe do porte econômico (pequeno, médio ou grande portes).
Os temas que compõem o programa abrangem todas as áreas de uma unidade hoteleira, sempre com foco voltado para o resultado financeiro da empresa, desde o atendimento até a gestão da cozinha.

COMO PREPARAR PATÉS GALANTINAS E QUICHES
Objetivos:
1) Atualizar as técnicas para a elaboração de patês, galantinas e quiches quentes e frios.
2) Identificar os potenciais de risco, na preparação dos conteúdos, com registros e documentações.

Carga horária: 48 horas / aula

Conteúdo Programático:
Segurança do material elétrico, de coacção e cortantes etc.
Preparação das massas e dos recheios
Conhecimentos das carnes e especiarias usadas
HACCP
Confecção das galantinas e patês
Tempos de cozedura
Decoração dos patês

COZINHA INTERNACIONAL
Objetivos:
1) Dotar os formandos com conhecimentos suficientes para implementação de uma gestão dentro de uma cozinha.
2) Capacitar na organização, de acordo com a seqüência lógica, abordando um processo de gestão.
3) Identificar os potenciais de risco, recolher registros e todas as documentações necessárias do sistema.

Carga Horária: 100 horas/aula

Conteúdo Programático:
O que é a cozinha internacional
Criação dos mais diversos pratos
Criação de menus à la carte
Conhecimento das mais diversas iguarias internacionais
Os mais diversos queijos
Implementação do HACCP
Preparação carnes
Preparação de peixes
Preparação de sobremesas
Preparação de eventos

GESTÃO DE COZINHA
Objetivos:
1) Dotar os participantes com conhecimentos suficientes para implementação de uma gestão na área alimentar.
2) No final da ação os participantes deverão ser capazes de organizarem-se de acordo com a seqüência lógica do curso, abordar um processo de produção de gestão na área alimentar em que foram preparados, identificar os potenciais de risco, recolher registros e documentações necessários do sistema etc.

Carga horária:
Este programa tem 68 horas/aula, e deverá ser implementado em 3 Módulos:
Modulo 1: 23 horas/aula
Modulo 2: 23 horas/aula
Modulo 3: 22 horas/aula

A quem se destina:
Profissionais do setor de cozinha e dos setores diretamente ligados compras, financeiro etc, independente do cargo e da função que ocupem.

Programas Módulos:
Módulo I:
O que é uma gestão de cozinha e para que fins:
- Organização e planificação de uma cozinha
- Teoria e prática na cozinha
- Controle do capitan-orden
- Rentabilidade de uma cozinha
- Problemas na conversão dos receituários
- Gestão de alimentos e bebidas
- Controle e higiene dos alimentos
- Resíduos

Módulo II:
- Âmbito de uma gestão socialmente
- Responsável como elaborar o Food-cost
- Como criar documentos de registros
- Como criar um programa de gestão de cozinha, seguindo as leis de Vilfredo Pareto
- Como criar um programa de gestão e F&B
- Criar um programa de gestão de tempo na área da cozinha
- Implementação de higiene e segurança alimentar
- Implementação de higiene e segurança no trabalho
- Elaboração de registros

Módulo III:
Implementação do HACCP e HACCP-RC:
- O sistema como instrumento para garantir a inocuidade dos alimentos
- Controle e higiene dos alimentos
- Registros e controle dos produtos confeccionados
- Armazenamento
- Meios de transporte dos alimentos
- Limpeza e desinfecção do ambiente
- O que são os sete conceitos de HACCP
- O que são os três perigos no HACCP
- Controle de pragas
- Desenvolvimento e aplicação de um plano HACCP
- Planos de auditorias

GESTÃO DE HOTELARIA
Carga horária:
Este programa tem 24 horas/aula, e deverá ser implementado em 3 Módulos:
Modulo 1: 08 horas/aula
Modulo 2: 08 horas/aula
Modulo 3: 08 horas/aula

A quem se destina:
Colaboradores da área de hotelaria.

Programa
Módulo I: A importância da acessibilidade em hotéis
- Como os espaços devem estar preparados para a boa hospitalidade
Módulo II: Como preparar uma equipe de eventos:
- pessoas capacitadas para entender a linguagem dos eventos corporativos
- o papel do gerente de eventos e sua equipe
Módulo III: A qualidade no atendimento
- Atendimento padrão de rede
- Atendimento diferenciado para diferentes setores
- Atendimento de vendas
- Atendimento a eventos

ORGANIZE EVENTOS COM SUCESSO
Objetivo:
Atualizar técnicas para a eficácia da organização de eventos.

Público a que se destina:
Empreendedores, Profissionais e Estudantes das Áreas de Eventos, Hotelaria, Turismo, Marketing e Secretárias Executivas.

Carga Horária: 12 horas / aula

Programa:
Cenografia em Eventos
Estretenimento Corporativo
Hotéis E Centros de Convenções
Estudo Interativo de Casos
Networking

TARTES E SEMI-FRIOS VERÃO OUTONO INVERNO 2008

Objetivos:
1) Atualizar conhecimentos na área de semifrios e musses bavaroise
2) Identificar os potenciais de risco, recolher registros e todas as documentações necessárias do sistema.

Carga horária: 24 horas / aula

Programa:
- Introdução
- Tipos de massas
- Tipo de biscoitos
- Tipo de cremes
- Tipo de banhos-maria e licores
- Elaboração da massa de tartes
- Montagem de tartes clássicas de biscoitos
- Montagens de tartes em moldes
- Mousse semi-frios e bavaroise
- Acabamento das tartes
- Decoração com manga entre outros frutos

TODOS OS TEMAS PODEM SER MINISTRADOS NO FORMATO “IN COMPANY” PARA SUA EMPRESA. SOLICITE AQUI O ORÇAMENTO PARA O SEU EVENTO IN COMPANY.